Figuur 5 Aanvullende maatregelen wel of niet gewenst ten aanzien van agressie of geweld door leidinggevenden en collega’s Figuur 6 Aanvullende maatregelen wel of niet gewenst ten aanzien van agressie of geweld door klanten Overheids- of semioverheidssector 43,4% 37,3% 19,3% Overheids- of semioverheidssector Ja Nee Weet niet Marktsector 29,0% 58,7% 12,3% Marktsector 25,8% 65,8% 8,4% 68,0% 27,5% Ja Nee Weet niet 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Uit de grafieken blijkt dat met name in de overheid– of semi-overheidssector aanvullende maatregelen gewenst zijn tegen agressie en geweld door klanten. Voor de marktsector speelt dit een veel mindere tot geen rol. Wel zou 29% van de respondenten graag extra maatregelen zien tegen agressie en geweld door leidinggevenden en collega’s. Opvallend is dat met name de overheids- en semi-overheidssector behoefte heeft aan aanvullende maatregelen. Op de toelichting van de vragen rondom gewenste maatregelen tegen agressie en geweld geeft een aantal respondenten aan dat zij het zinvol achten om agressie en geweld door klanten meer bespreekbaar en zichtbaar te maken. Dit zou volgens de respondenten goed kunnen door betere voorlichting of een duidelijk meldpunt. Ook geven meerdere respondenten aan dat zij behoefte hebben aan agressietrainingen- en cursussen waarin geleerd wordt hoe om te gaan met agressie en geweld op de werkvloer en dat deze trainingen herhaaldelijk worden aangeboden. Dit kan bijdragen aan een organisatiebrede - en uniforme handelswijze betreffende agressie-en geweldssituaties op de werkvloer. 10
13 Online Touch Home