Renswoude, op de laatste zaterdag voor de kerst. In 2014 op 20 december. < HUBO VAN DEELEN TIMMERT AAN DE WEG OM KLANT NOG MEER TE BIEDEN "Je moet meegaan met de tijd', dat is de eerste opmerking die Bart van Deelen van Hubo Van Deelen maakt wanneer ik met hem praat over de op handen zijnde veranderingen in zijn winkel aan de Beukenlaan. "In feite zijn we al begonnen met wat aanpassingen", vertelt Bart. "Zo’n aanpak en herinrichting van de zaak vergt de nodige voorbereiding en zal voor klanten zo af en toe ook voor wat overlast zorgen. We hopen dat men daar tijdelijk even mee kan leven, maar verzekeren iedereen dat het er nog mooier en beter voor de klant op wordt." Om ruimte te creëren is er tijdelijk een outlet afdeling. Daar treft men spullen die in onze visie plaats moeten maken voor het nieuwe assortiment dat er straks is. Op die outlet afdeling treft de klant onder andere showroom deuren, zowel binnen- als buitendeuren, maar ook horren en horgordijnen, elektrisch gereedschap van Bosch en Makita en voor de jeugd speelgoed van Brüder en een collectie buitenverlichting. Een koopje in de outlet geeft een korting die wel kan oplopen tot wel 80%. Bart en Marita van Deelen willen zich in hun winkel ook meer toeleggen op woninginrichting. "Je moet dan denken aan harde vloeren als laminaat en PVC, maar ook tapijt, gordijnenstoffen en behang", vertelt Bart. Daar zien we duidelijk wel een markt voor, je kunt een klant dan nog completer helpen bij de inrichting van zijn of haar woning. "In feite maakt dat voor ons het plaatsje compleet", voegt Marita aan. "We kunnen dan ook een meer compleet pakket leveren en dat zorgt er voor de klant voor dat de aankleding van de woning verder geperfectioneerd wordt. Dat is dus veel makkelijker dan vroeger. In onze Hubo zaak kunnen we nu een combi realiseren van bijvoorbeeld vloeren, behang, gordijnen en zonwering c.a. raamdecoratie." Bart wijst er op dat schuifkasten en deuren al in het pakket van Hubo zaten, maar dat een bepaald segment toch node werd gemist. "Dat gaan we nu toevoegen, om het de klant nog gemakkelijker en meer naar de zin te kunnen maken. We worden in feite aanbieder van een totaalpakket." Pratend over de vloeren en het leggen daarvan wijst Bart van Deelen er op dat men die straks ook zelf gaat leggen. "Op die manier kunnen we die klant ook van het begin tot het eind helpen. Laat heel duidelijk zijn, dat die klant ook helemaal op ons moet kunnen vertrouwen. Natuurlijk is het voor ons een uitdaging, maar dat is niet erg, dat houdt je scherp." Marita van Deelen wijst nog op de uitbreiding die ook de verfafdeling door zal maken. "Het is de bedoeling om die verfafdeling, die nu op de begane grond te vinden is, nog verder uit te breiden. We zorgen er als het ware voor dat daar een sfeerhoek wordt gerealiseerd met onder andere deuren, kasten, vloeren en gordijnen. In feite is het straks een shop in de shop. Het leuke is dat we meer service gericht van dienst kunnen zijn. Op het gebied van verf en behang hadden we natuurlijk al wel heel wat, maar het wordt straks allemaal nog even uitgebreider, grootser van opzet en dus is er ook veel meer keus", legt Marita uit. "Om een voorbeeld te geven: straks 16
20 Online Touch Home