5

Hiermee hebben we inmiddels al behoorlijk wat ervaring opgedaan, onder meer op onze vestiging in Leiden waar een klant op dit moment in de binnenstad een groot renovatieproject uitvoert. Op onze vestiging in Eindhoven gaan ze nog een stap verder. Daar ontzorgen ze een van hun klanten door de benodigde materialen bij de renovatie van een groot aantal flatwoningen bij elkaar op een bok te plaatsen en just­in­time op de juiste verdieping af te leveren (op pagina 30 van dit nummer leest u hier meer over). Ik noem nog een voorbeeld: op onze vestiging in Haarlem hebben ze voor een van hun klanten een speciale service opgezet voor het vervoer van de bouwvakkers naar de bouwplaats. De parkeerruimte is daar zeer beperkt en duur. Bovendien maken de eigen busjes door de verkeerssituatie ter plekke grote kans beschadigd te raken. Die worden nu op het terrein van de vestiging geparkeerd. Daarmee wordt ook een CO2­besparing gerealiseerd.’ Online bestellen Zo’n vijftien vestigingen zijn inmiddels ook op zaterdag geopend, van zeven tot twaalf. Mascha Nuijens: ‘Dat hebben we eerst op een tweetal vestigingen uitgetest. Het bleek direct in een behoefte te voorzien. We kregen er nieuwe klanten door en bij bestaande klanten zorgde het voor extra omzet omdat ze hun spullen op die dag niet meer bij onze concurrenten hoefden te halen. Tegen het einde van dit jaar zullen al onze vestigingen op zaterdag zijn geopend. Het maakt allemaal onderdeel uit van onze nieuwe aanpak. Bij een onafhankelijk onderzoek naar klanttevredenheid kwam Jongeneel eind vorig jaar als nummer één uit de bus. Die werd gemeten op basis van de bereidwilligheid van klanten om Jongeneel aan te bevelen. Daar zijn we uiteraard trots op. Het zegt ook iets over de kennis en ervaring van onze medewerkers. Met de activiteiten van de Jongeneel Academy blijven we daarin investeren.’ Jongeneel heeft al een aantal jaren een eigen webshop waarmee de benodigde materialen eenvoudig online kunnen worden besteld. Als aanvulling op deze service wordt op dit moment een speciale bestelapp uitgetest waarmee de TOP 1000 producten uit het Jongeneel­assortiment later dit jaar ook via telefoon of tablet kunnen worden besteld. Het ‘MET DE ACTIVITEITEN VAN DE JONGENEEL ACADEMY BLIJVEN WE IN DE KENNIS EN ERVARING VAN ONZE MEDEWERKERS INVESTEREN’ Marketingcommunicatiemanager Mascha Nuijens INHOUT 5 voordeel van deze bestelapp is onder meer dat je er als uitvoerder op het werk materialen mee kunt bestellen. Je hebt er namelijk geen internetverbinding voor nodig. Je kunt het winkelmandje offline vullen en klaarzetten om de bestelling later online te verzenden. Het is duidelijk: Jongeneel maakt werk van haar nieuwe beleid.  Door proactief met je klanten mee te denken, kom je er achter waarmee je ze van dienst kunt zijn. Zo hebben we op enkele vestigingen een afvalstraat ingericht

6 Online Touch Home