36 NOAB-masterclass MkB Ondernemerscoach “Waarom zijn jullie daar niet eerder mee gekomen?,” vragen ondernemers. Een serieus en boeiend traject dat moet leiden tot kantoren die klaar zijn voor de toekomst. Dat is MKB Ondernemerscoach. Een leertraject van drie jaar, waarvan de eerste groep deelnemers het traject over tien maanden succesvol gaat afronden. Activa peilde de ervaringen. Door: Henk Poker “Tegen die tijd is het business- en verdienmodel uitgerold over de bestaande klanten,” zegt trainer Maurice Lander. “In het model staat de rol van ondernemerscoach, met verstand van cijfers, centraal. Hieraan is grote behoefte in het MKB.” Pioniers Binnen het traject MKB Ondernemerscoach wordt ook aandacht besteed aan verandering binnen de eigen organisatie. De lengte van het traject is er zelfs op afgestemd, zodat het goed behapbaar is. Lander: “Van sommige kantoorhouders hoor ik dat ze vinden dat hun organisatie nog niet klaar is voor het traject, maar juist dan is MKB Ondernemerscoach interessant. Zo zie ik kantoren eerst lean worden, waardoor de omzet per klant daalt. Dat is erg jammer. Het gevolg is dat je op den duur steeds harder moet werken (lees: je inspannen) voor hetzelfde geld. Er had dus eerst een business- en verdienmodel moeten staan, met nieuwe toegevoegde waarde.” ‘We worden meer ondernemer naast de ondernemers’ “Het leertraject MKB Ondernemerscoach zorgt daadwerkelijk voor een koerswijziging en vergt wel het nodige van onze organisatie,” zegt Hugo Knape van Knape Administratie Belastingconsulenten BV in Maasdam, die enthousiast is over het leertraject. Hij was één van de pioniers en zit inmiddels in z’n laatste jaar. “De vraag hoe we onze organisatie moeten inrichten, die invulling gaat geven aan onze veranderende activiteiten, houdt ons veelvuldig bezig. En klanten moeten uiteraard ook mee. Er moet over en weer vertrouwen zijn wanneer je NOAB ingrijpende veranderingen doorvoert. Dat vertrouwen is er, zo bleek uit een enquête.” “Vragen als: ‘waarom zijn jullie daar niet eerder mee gekomen?’ en ‘wat is het?’, komen vaak voorbij. We communiceren open met onze klanten, gelukkig staan zij open voor onze plannen en ideeën. We maken geen onderscheid tussen grote en kleine bedrijven. Immers, ze kunnen allemaal de meerwaarde van onze vernieuwende aanpak ervaren. Samenwerken staat voorop, waarbij het gebruik van bijvoorbeeld een dashboard een prima hulpmiddel is. Je bent steeds meer samen aan het ondernemen met je klant. Het leertraject MKB Ondernemerscoach biedt ons daarvoor waardevolle handvatten.” ‘klanten zijn blij verrast over onze nieuwe aanpak’ Knape heeft het gevoel dat hij in de afgelopen periode ook zelf meer ondernemer is geworden. “We groeien in die rol mee, zijn meer ondernemer naast de ondernemers. Waar we vroeger vooral aanbodgericht waren, gaat het er nu om wat onze toegevoegde waarde is. Dat is de crux van het verhaal.” In deze ontwikkeling past ook de overstap naar een vast maandelijks bedrag voor de werkzaamheden. Daarvoor zet het kantoor drie pakketmodules in de markt: knap, knapper, knapst. De klant mag kiezen welke module hij wil afnemen. Knape: “We hebben daarvoor gekozen omdat uiteindelijk de prijs ondergeschikt moet zijn aan wat je ervoor krijgt. Noem het de meerwaarde die je als klant moet gaan ervaren. Niet elke klant Activa | Nummer 1 - 2018
37 Online Touch Home