17 en bestand wil zijn voor de toekomst, dan zal je dat soort cursussen moeten gaan volgen.” Als voorbeeld voor de veranderingen die op de branche afkomen, verwijst Vos naar een bijeenkomst in Londen, ‘The Perfect Firm’ van Rob Nixon. “In Australië en Nieuw-Zeeland zijn ze verder met de digitale ontwikkeling op het gebied van accountancy. In Nieuw-Zeeland is er al een directe link tussen de overheid en de ondernemer. Het accountants- en administratiekantoor is ertussenuit gehaald. De hele markt is daar ingestort.” Klomp vult aan: “Als je de adviesrol niet oppakt, heb je straks een probleem.” Hij wijst mensen die zeggen dat er de laatste jaren niet zoveel is veranderd, op het bancaire proces. “Als je op kantoor komt, liggen de elektronische bankafschriften al voor je klaar. Als ik zie wat allemaal digitaal door de klant wordt aangeleverd. Nadat de scan-en-herkenmodule er overheen is gegaan, blijft misschien tien procent over dat handmatig moet worden verwerkt.” Vaardigheden “Als je nieuw personeel wilt aannemen, kun je beter een ICTdeskundige aannemen dan een medewerker voor de boekhouding. Alle platforms moeten met elkaar kunnen communiceren,” stelt Klomp. Het teruglopende inboekwerk betekent dat medewerkers andere vaardigheden moeten leren. “Je hebt een zorgplicht tegenover je medewerkers. Je moet ze mee zien te trekken.” Jacobs: “Dat is wel eens een uitdaging. Niet iedereen pakt dat op.” Hij vervolgt: “Wij hebben een onderneming waar mensen worden opgeleid, waar je veel kosten kwijt bent aan kwalitatieve investeringen, zoals software.” Daarin onderscheidt het gemiddelde NOAB-kantoor zich van andere administratiekantoren. De mindset moet steeds meer focussen op de adviesrol, menen ze. “Die behoefte zie je ook. De informatievraag van de klant is veel meer geënt op ‘hoe ga ik met mijn bedrijf de toekomst in?’ in plaats van dat je naar het verleden kijkt.” Klomp maakt tweehonderd procent meer prognoses dan vijf jaar geleden. “Meer contact met je klanten,” vat Jacobs de transitie samen. Dat lukt niet als je vanuit de traditionele rol blijft denken, meent hij. “Met name jonge ondernemers willen alles digitaal en online en liefst zo snel mogelijk.” Vos vult aan: “De energie die voorheen werd gestoken om naar het verleden te kijken kantelt. Voorheen was het 80% energie in het verleden en 20% NOAB Ron Jacobs, Miranda Vos en Harry Klomp in de toekomst. Dat moet je omdraaien. Zo’n 20% steek je in het verleden, ‘wat kunnen we ervan leren?’, en 80% kijk je naar de toekomst. Dat maakt het vak ook veel dynamischer.” Bezuinigingen De kracht van het NOAB-lidmaatschap is de expertise, meent Vos. “Als ik niet-NOAB-kantoren hoor ‘ik hoef geen opleidingen te doen, dat lees ik wel in de vakliteratuur’. Het bestaat niet, dat je alles bij kan houden door een blaadje of nieuwsbrief te lezen. Of door het bijwonen van een informatiesessie van de Belastingdienst. Ik geef met de uren erbij wel € 20.000 per half jaar uit.” De regelingen zijn ingewikkeld, en als je denkt dat je ze onder controle hebt, komen er nieuwigheden. Als voorbeeld noemt ze de Europese BTW-regels: “Daar word je krankzinnig van.” Een groot probleem is dat je niet meer kunt ‘buurten’ bij de Belastingdienst, meent Klomp. “Die mensen zijn weg.” Jacobs: “Met als gevolg dat je, als je belt, ook nog eens verkeerd wordt ingelicht.” Klomp vindt het te makkelijk om de schuld enkel en alleen bij staatssecretaris Wiebes te leggen. “Hij heeft gewoon uitgevoerd wat de politiek heeft verzonnen. Het is gewoon een bezuinigingsmaatregel.” Ze storen zich aan het ‘geklungel’ in Den Haag. “De Wet DBA voor zzp’ers is nu weer uitgesteld tot 2018. Daar blijf je vragen over krijgen. Je kunt niet meer sturen.” Organisatorisch laat de Belastingdienst steeds vaker steken vallen, constateren ze. Als voorbeeld noemt Klomp de afmelding van een loonheffingsnummer van een klant. “Die heb ik in augustus opgezegd, maar ik heb nog steeds geen bevestiging ontvangen. Ondertussen blijft het pensioenfonds vrolijk aanslagen opleggen.” Inmiddels heeft hij voor de derde keer de bevestiging opgevraagd. Hij verzucht: “Echt eenvoudiger maken ze het niet. Gelukkig begrijpt de klant het wel.” ■ Activa | Nummer 2 - 2017 Fotog r a f i e Pau l To lenaa r
18 Online Touch Home