29 Dan mis je draagvlak.” In plaats daarvan pleit ze ervoor om onrust te bestrijden door in gesprek te gaan. “Het er niet over hebben, lost niks op. Daardoor wordt onrust verder aangewakkerd. In plaats van de prestaties op te voeren, de kwaliteit van het kantoor te verbeteren, ontstaat onrust.” ‘Het er niet over hebben, lost niks op’ Ter Steege is er voorstander van om ook lastige onderwerpen open te bespreken. “Durf te vragen of aan te geven of iemand nog op zijn plaats is. Kijk of scholing helpt om de prestaties op te voeren of durf vast te stellen dat de carrière beter elders kan worden voorgezet.” Voorwaarde is wel dat er dan sprake is van een goede begeleiding. Mary ter Steege Niet zeggen, maar doen Mary ter Steege komt terug op teamwork. “We moeten toe naar mensgericht leiderschap. Richting geven aan medewerkers, binnen het bedrijf, en als het nodig is op weg naar buiten.” Teamwork om te komen tot topprestaties begint met het ervaren van urgentie. “Medewerkers weten vaak heel goed wat klanten willen, wat urgent is of wordt. Zij hebben contact en voeling met de markt. Worden ze betrokken bij het proces om te komen tot betere prestaties, dan is dat ook een blijk van waardering. Dat werkt veel beter dan het alleen sturen op fouten. Door steeds te wijzen op hoe het zou moeten, raak je verstrikt in een ‘kleuterschoolbenadering’.” Ter Steege: “Steeds maar weer voordoen hoe je een veter strikt. Medewerkers zijn niet achterlijk toch?” Blijft de vraag hoe je de klant laat weten dat je je als kantoor toch onderscheidt van anderen. “Onderscheidend gedrag moet je doen, er niet alleen over toeteren. De meeste klanten weten dat onderscheid heel goed te maken.” ■ adviesgroep Partners in kwaliteit MARREE & VAN uuNEN BELAsTINGADVIsEuRs Sprendlingenstraat 61 5061 KM Oisterwijk T. 013 - 577 34 81 E. info@marree-cs.nl VOOR uW FIsCALE VRAAGsTuKKEN NOAB DIJKsTRA & VAN DEN ENDE ADVOCATEN Wagenweg 12-b 1442 BX Purmerend T. 0299 - 42 30 35 E. secretariaat@de-advocaten.nl E. vandenende@de-advocaten.nl VOOR uW JuRIDIsCHE VRAAGsTuKKEN Activa | Nummer 3 - 2018 Postbus 2478 5202 CL ‘s-Hertogenbosch T. 073 - 614 14 19 E. info@noab.nl www.noab.nl
30 Online Touch Home