5 Voorwoord Martien Hermans Voorzitter van NOAB De intermediair als ‘smeermiddel’ Als deze Activa bij u op het bureau ploft, heeft u het bezoek aan de jaarlijkse NOAB Ledendag alweer een paar weken achter u liggen. Een dag waarop u bent bijgepraat over hoe onze toekomst gaat veranderen als het gaat om onze diensten en onze klantbenadering. Vertrouwenspersoon Klanten vragen steeds meer van de intermediair. Zij willen focussen op hun core business en alle rompslomp eromheen bij voorkeur uitbesteden aan hun vertrouwenspersoon, het NOAB-kantoor. In het verleden bleef dat beperkt tot het verwerken van de administratie, het opstellen van rapportages en het verzorgen van de belastingaangifte. Dat was veelal een papierstroom van klant naar intermediair en terug, met vertakkingen naar externe uitvragers zoals de Belastingdienst en banken. Digitalisering heeft ervoor gezorgd dat de papierstroom geleidelijk aan is opgedroogd en automatisering zal ervoor zorgen dat deze processen minder tijd van u zullen vragen. Steeds meer data worden elektronisch uitgewisseld tussen u en uw klant, maar ook tussen u en andere uitvragende partijen. Belangrijk hierbij is dat u, gemachtigd door uw klant, uw werk efficiënt kunt blijven uitvoeren. En juist dáár begint het steeds meer te haperen. In het bijzonder bij de overheid, een belangrijke uitvragende NOAB partij in de keten. Wettelijke maatregelen, lees: administratieve lasten, nemen voor burgers en bedrijven steeds meer toe, hoewel de overheid ons anders wil doen geloven. Deze toename van de administratieve lasten is vooral te wijten aan de toegenomen complexiteit van regelgeving. Burgers en ondernemers roepen daarom steeds vaker de hulp in van intermediairs. Helaas kunnen de intermediairs hun werk vervolgens niet efficiënt uitvoeren omdat de burgers en bedrijven hen niet of niet eenvoudig kunnen machtigen werkzaamheden voor hen te verrichten. Na woorden ook daden Intermediairs zijn het ‘smeermiddel’ voor een betrouwbare, tijdige en volledige gegevensuitwisseling tussen burgers en bedrijven en de overheid. De overheid zou zich veel meer bewust moeten zijn van deze belangrijke rol die intermediairs hebben. In woorden is men zich daar ook van bewust, maar de daden ontbreken. Daardoor dreigt het ‘smeermiddel’ uit te drogen en dat is schadelijk voor onze economie. Ik roep de overheid en politiek dan ook op om nu op korte termijn actie te ondernemen en samen met belanghebbenden in de keten een effectieve machtigingsvoorziening in te richten. Daarmee lossen we effectief knelpunten in de keten op en ‘smeren’ we het systeem. Activa | Nummer 3 - 2018
6 Online Touch Home