36 ‘We kunnen met de ondernemer meedenken’ Voor Yvonne van Oostveen van YOZ Administratie en Advies BV ligt de toekomst in een actievere rol voor het kantoor. Enkele jaren geleden heeft ze, ondersteund door het Beat the Benchmark-programma van NOAB, een nieuwe koers ingeslagen. Haar twee relatiebeheerders, Paul Hendrikx en Coen Boeije, hebben zich gespecialiseerd tot MKB Ondernemerscoach. “Je bent als het ware de controller/cfo in huis van de klant.” Door: Hans Pieters “De ontwikkelingen op automatiseringsgebied gaan razendsnel. Dat biedt nieuwe mogelijkheden in de dienstverlening naar onze cliënten,” vertelt Van Oostveen. “Hiervoor moet je wel veranderen en dat gaat niet vanzelf. Het levert vragen op als ‘wat moet ik veranderen?’ en ‘hoe krijg ik mijn mensen mee?’. Het is goed van NOAB dat ze in het educatieaanbod ook aandacht besteden aan andere zaken dan alleen vaktechnische.” Beat the Benchmark Zo heeft Yvonne van Oostveen in 2015 het NOAB-programma Beat the Benchmark gevolgd. Een traject waarin aandacht werd besteed aan achtereenvolgens ‘waar wil je naartoe – visie/missie – en hoe maak je tijd vrij voor het veranderproces?’, ‘creëer je bijbehorende topteam’ en als laatste onderdeel de marketingvraag ‘hoe breng je je (nieuwe) dienstverlening naar cliënten en welke cliënten wil je graag?’. Dit laatste onderdeel werd gegeven door Maurice Lander die ook het programma van MKB Ondernemerscoach verzorgt. ‘Vanuit ons vak zijn we geneigd oplossingsgericht te denken’ “Ik ben na afronding van Beat the Benchmark eerst gaan werken aan mijn team,” legt Van Oostveen uit. “YOZ heeft vaktechnisch sterke medewerkers nodig die graag cliënten NOAB begeleiden en adviseren. Die mee willen denken over de toekomst en elkaar versterken. Ik voorzag dat het verwerken van administraties door de ICT anders zou gaan verlopen en veel minder tijd in beslag zou nemen. Ik heb nieuwe medewerkers aangenomen en andere laten gaan. Dat was een turbulente tijd.” gesprekstechnieken “Om kennis over de trajecten meer binnen kantoor te delen zijn mijn relatiebeheerders het NOAB-programma MKB Ondernemerscoach gaan volgen. Inmiddels zitten ze in het laatste jaar en hebben ze veel geleerd over gesprekstechnieken en ondernemersplannen samenvatten op een A4’tje. We zijn onze ‘uurtje-factuurtje’ dienstverlening grotendeels aan het omzetten naar vaste tarieven voor pakketten van dienstverlening.” Door vergaande automatisering – de administraties worden elke week helemaal bijgewerkt – kan het team direct sparren met de cliënt en zijn de cijfers eigenlijk altijd direct beschikbaar. “Dus bij investeringen, financieringen of hypotheekaanvragen kunnen we direct handelen. We kunnen met de ondernemer meedenken over waar hij met de onderneming naartoe wil en hoe dat is te bereiken. We maken daar samen met de ondernemer een ondernemingsplan op een A4’tje voor en hebben op regelmatige basis gesprekken daarover. In feite vervullen we de rol van controller/CFO in huis voor de ondernemer. De reacties die we hierop terugkrijgen zijn heel positief. Ondernemers zien ook het belang in om op vastgestelde momenten de gestelde doelen te bespreken en daarbij de financiële en fiscale input te hebben.” Activa | Nummer 4 - 2019
37 Online Touch Home