28 Lean Management: meer efficiency, met behoud van kwaliteit Een groot aantal kantoorhouders die vorig jaar deelnamen aan de cursus Lean Management keren dit jaar terug. “Onder andere daaruit blijkt dat ze de aangereikte tools goed in de praktijk kunnen toepassen,” zegt Marcia Richardson, docent bij de cursus Lean Management van NOAB. Door: Henk Poker Lean Management herbergt in feite drie elementen in zich: waarde leveren aan de klant, het proces goed inrichten en zorgen voor tevreden medewerkers. “Het gaat er om dat de capaciteiten binnen een organisatie op een slimme manier worden ingezet, waardoor zoveel mogelijk waarde voor de klant kan worden gecreëerd,” benadrukt Richardson. “Lean Management leidt tot een efficiëntere organisatie met een constante kwaliteit en hogere winstgevendheid.” Organische groei De cursus draait niet om de inhoud van het begrip lean management, maar kijkt vooral naar de kantoororganisatie en de klanten. “Hoe kijkt een klant naar je kantoor en de medewerker, en hoe ziet je bedrijfsvoering eruit? Wat kan er beter en efficiënter en hoe ben je georganiseerd? Veel kantoren kennen een organische groei. Daarbij is vaak niet nagedacht over hoe Sabina Batist van Batist Administratieve Dienstverlening in Diemen was vorig jaar een enthousiaste deelnemer. “Ik heb de cursus als prettig ervaren, omdat er veelal vanuit de praktijk situaties werden aangehaald, waar je iets mee kunt. Dat vond ik erg handig.” Ze geeft aan dat Lean Management bij je kantoor moet passen. “Wanneer je het stap voor stap in je organisatie doorvoert, heeft het toegevoegde waarde. Het belangrijkste van de cursus vond ik dat we handvatten kregen aangereikt, waarmee we onze organisatie in kleine stapjes kunnen verbeteren. Dat inzicht hebben we wel gekregen. Ik kan de cursus dan ook aanraden bij collega-kantoorhouders, zeker nu hij een dag langer duurt dan voorheen.” de organisatie is ingericht. Het is zo ontstaan en daarbij komt bedrijfsblindheid om de hoek kijken. ‘Het gaat toch goed, waarom zou ik veranderen?’, is een opmerking die ik regelmatig hoor.” Jules Goossens van FASOR bv in Ottersum is eerlijk wanneer hij zegt dat de cursus van vorig jaar niet bij hem geland is. “Ik heb er niet veel aan gehad, maar dat lag meer aan mij, dan aan de cursus of de manier waarop het onderwerp is behandeld. Ik zag om mij heen namelijk vooral enthousiaste kantoorhouders, die er ongetwijfeld iets mee in de praktijk hebben gedaan. Ja, ook binnen onze organisatie zijn verbeteringen mogelijk, kunnen we efficiënter werken, maar we doen dat nu op onze eigen manier, vanuit ons eigen inzicht.” Het vak van boekhouder/accountant noemt Richardson een dienend vak. “Echter, hoever moet je daarin gaan? Zwicht je voor klanten die hun boekhouding, inclusief bonnetjes, nog altijd in een schoenendoos aanleveren? Of maak je daar afspraken over en geef je aan hoe je het aangeleverd wilt hebben? En vraag je je wel eens af hoe je klant het jaarrapport aangeleverd wil hebben? Ik weet zeker dat het gros niet zit te wachten op een dik rapport, maar tevreden is met de kerncijfers op één A4’tje. Ik denk dat veel kantoorhouders het moeilijk vinden om daarover te praten.” In dit kader pleit ze ervoor om met een groene en rode stift op pad te gaan, wanneer een jaarrapport met de klant wordt besproken. “De klant geeft aan wat hij wil weten en wat hij minder interessant vindt. Als je dat met een stift markeert, weet je voor het jaar daarop precies wat welke klant wil zien.” NOAB Activa | Nummer 1 - 2017
29 Online Touch Home