29 kleine dingen Tijdens de cursus Lean Management is veel ruimte voor simulatiegesprekken, bijvoorbeeld met een denkbeeldige klant. “Daarbij laten we zien hoe het ook anders kan. Vaak zit dat in kleine dingen. Een klant kan heel veel inzicht geven in verbeterpunten. Vraag bijvoorbeeld aan een klant die iets afkeurt waarom hij dat doet.” Richting medewerkers kan er volgens Richardson ook nog veel worden verbeterd. “Je levert met elkaar een product, samenwerken is daarom van belang. Maar ook, zet iemand daar in waar hij goed in is. Iedereen in z’n kracht, dat is niet alleen leuker, maar leidt ook tot betere resultaten.” In het tweede deel van de cursus wordt aandacht besteed aan de vraag hoe je je als kantoor kunt onderscheiden. ”Waar wil je straks staan als kantoor en wat moet je daarvoor doen? Ik merk dat de meeste kantoorhouders dat niet eenvoudig vinden. Ze zijn bezig met hun running business, zijn daar druk mee en nemen te weinig tijd voor alle veranderingen die op hen afkomen.” Je moet die vraag stellen, benadrukt Richardson. ”Vergis je niet, klanten veranderen sneller van kantoor dan voorheen. Bijvoorbeeld wanneer je niet aan hun vraag kunt voldoen.” “Ik vond de cursus heel verhelderend,” zegt Ilona Rudolfs van Bimati in Zevenaar. Ze roemt de opzet van de cursus: geen lang hoorcollege, maar aan de hand van praktijkvoorbeelden tot keuzes komen. “Ik had na afloop echt het idee ‘hier kunnen we wat mee’.” Als voorbeeld noemt ze het reageren op een fout. “Ga niet je hele kantoororganisatie omgooien, maar los de oorzaak van de fout op. Dat is veel belangrijker. En durf je ook af te vragen of de vraag van een klant reëel is. Uiteindelijk gaat het niet alleen om efficiency, maar vooral ook om effectiviteit. Die insteek had de cursus ook en dat paste mij prima.” Ze heeft zich inmiddels ingeschreven voor de tweedaagse cursus later dit jaar. Filosofie De marges staan onder druk, kantoren moeten efficiënter werken, hun organisatie wellicht anders inrichten, maar wel altijd met de klant als uitgangspunt. “De cursus Lean Management NOAB Marcia Richardson kan daarbij helpen,” legt ze uit. “Lean is geen project, het is een filosofie die uiteindelijk moet leiden tot maximale waarde tegen de laagste kosten. Kantoren die dat goed voor elkaar hebben, écht luisteren naar de klant, die hebben een concurrentievoordeel. En dat telt in 2017.” Kortom, leer anders kijken naar je organisatie. “Anders kijken, beter inzicht, daar gaat het om.” ‘regelmatig hoor ik ‘het gaat toch goed, waarom zou ik veranderen?’’ Om efficiënter te werken stelt Richardson dat het goed is om elke dag gezamenlijk te starten. “Ga even tien minuten bij elkaar zitten, deel ideeën. Leg uit wat er die dag moet gebeuren en of er nog vragen zijn. Dat leidt tijdens zo’n dag tot veel minder verstoringen in het proces.” De cursus Lean Management is dit jaar uitgebreid van één naar twee dagen. “Mede op verzoek van de deelnemers van vorig jaar. Het merendeel heeft aangegeven dit jaar ook weer mee te doen,” zegt Richardson. ■ De cursusdagen zijn 14 en 21 juni aanstaande. Kijk op www.noab.nl/educatie om u aan te melden. Activa | Nummer 1 - 2017 Fotog r a f i e Pau l To lenaa r
30 Online Touch Home