47 Adver torial ‘Software die in de basis goed werkt’ “Wij doen al bijna dertig jaar zaken met SnelStart, dat destijds nog niet eens zo heette. Gebruiksvriendelijkheid en een goede prijskwaliteitverhouding waren voor mijn vader van doorslaggevende betekenis bij zijn keuze.” Anno 2017 is Miranda Vos, eigenaar van HVA Administratiekantoor in Alkmaar, nog altijd gelukkig met de keuze die haar vader destijds maakte. Door: Henk Poker Met name de laagdrempeligheid van de automatiseerder spreekt haar aan, want zo zegt ze: “Ik wil het ook aan mijn klanten kunnen verkopen.” En daarin slaagt HVA prima, want alle klanten werken inmiddels met SnelStart. “En daarmee is iedereen blij. Wij hebben bewust voor één pakket gekozen, omdat onze medewerkers het dan goed onder de knie kunnen krijgen. En we daarmee onze klanten altijd kunnen ondersteunen, waar en wanneer dan ook. Als ze met SnelStart beginnen, dan nodigen we ze op kantoor uit en is het in een ochtend uitgelegd.” klantenservice Benno Bakker, senior accountmanager bij SnelStart, hoort het verhaal van Miranda met een glimlach aan. “Het is precies zoals wij in de markt willen staan: toegankelijk, helder en efficiënt.” Een goed voorbeeld daarvan is de klantenservice, waarbij met name de bereikbaarheid een belangrijke rol speelt. “Die is altijd goed geweest,” geeft Miranda aan. “Ik hoor het m’n vader nog zeggen: bij anderen hang je vaak een half uur aan de telefoon voordat je wordt geholpen. Bij SnelStart is het al een uitzondering wanneer je niet binnen drie minuten iemand aan lijn krijgt.” Benno vertelt dat die drie minuten allang tot het verleden behoren. “Op onze helpdesk communiceren we tegenwoordig vooral via chats, dat werkt veel snelNOAB ler dan een mail, waarin de vraagstelling vaak niet volledig is. Er zitten vooral jonge mensen op deze afdeling, die snel en accuraat kunnen schakelen. Zelfs in de drukste periode slagen ze erin de wachttijd tot beneden de minuut te houden. Daarmee onderscheidt SnelStart zich in de markt en daar zijn we trots op.” Bij elkaar passen SnelStart loopt bewust niet voorop met de ontwikkelingen in de softwaremarkt en dat vindt Miranda een pre. “Bij SnelStart zeggen ze zoals het is en doen ze niet aan mooipraterij. De software moet in de basis goed werken, daar gaat het om. Ik houd van die manier van werken en in die zin passen wij uitstekend bij elkaar.” Desondanks beseft ze wel dat ook SnelStart mee moet met de tijd. “Het gaat allemaal snel en klanten willen hun kosten voor de administratie zo laag mogelijk houden.” Benno tenslotte: “Dat snappen we heel goed bij SnelStart, daar hoeven de gebruikers zich geen zorgen over te maken. Natuurlijk zijn er nieuwe ontwikkelingen van en passend bij onze software. We bewegen mee met de markt en zijn blij met onze samenwerking met Microsoft, want daardoor kunnen we nu kleine stapjes maken, die straks heel groot blijken te zijn. Gebruikers zullen daar op korte termijn meer van gaan merken.” Miranda Vos SnelStart Harkebuurt 3 1794 HM Oosterend T 0222−36 30 60 E klantenservice@snelstart.nl I www.snelstart.nl Activa | Nummer 3 - 2017 Fotog r a f i e Pau l To lenaa r
48 Online Touch Home