Kundendienstteam KUNDENDIENST Im vergangenen Jahr stieg die Kundenzufriedenheit in den Geschäften. Realisiert haben wir dieses Wachstum mit festen Kontaktpersonen, die dem Kunden in der eigenen Sprache zur Verfügung stehen. Außerdem haben wir bei Bestellungs- oder Lieferungsabweichungen proaktiv mit den Kunden Kontakt aufgenommen. In Verkaufsstellen, die zusätzliche Hilfe benötigten, haben wir erfolgreich „Special Care“ eingesetzt. Auch in Bezug auf die KPIs „in full, on time, no error“ konnten wir durch die Entwicklung eines jeweils kundenspezifischen Dashboards besser agieren. Zum ersten Mal in der Gartenbaugeschichte von Kingfisher können wir sagen, dass die Zusammenarbeit mit unserem Lieferanten völlig transparent ist. Da Kingfisher und Royal Lemkes als Einheit auftreten, profitieren wir nicht nur von den besten Preisen und der besten Qualität, sondern auch von europäischem Logistikservice in vollem Umfang. Wir freuen uns auf die Vorteile, die uns diese Zusammenarbeit bringen wird. Kirsten Ferguson Group Buyer Weihnachten, Gartenpflege und Gartenbau, Kingfisher 35 ” “
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