j Ambitie We peilen op regelmatige wijze naar de verwachtingen en wensen van de vele stakeholders. h Thema 15 Stakeholders Een bont gezelschap Omdat we zoveel uitbatingen hebben, hebben we natuurlijk ook een enorm aantal stakeholders. Deze zijn dan ook nog eens erg divers. We tellen bijvoorbeeld heel wat gemeentebesturen, OCMW’s, overheidsorganisaties, sector- en opleidingsorganisaties en collega-bedrijven waarmee we in contact staan. We houden op groepsniveau het overzicht, terwijl de uitbatingsverantwoordelijke vaak het eerste aanspreekpunt is voor de lokale stakeholders. In vele exploitaties is er een gestructureerd partneroverleg, meestal in de vorm van een stuurgroep. Hier wordt de dialoog tussen ‘opdrachtgever en uitvoerder’ op continue basis gevoerd. Tot nog toe onderhielden we onze stakeholderrelaties voornamelijk vanuit de operationele insteek. Een van onze doelstellingen voor de toekomst is het opzetten van een echte stakeholderdialoog die peilt naar hoe we met al onze partners samen meer waarde kunnen creëren. We hebben intussen een eerste stakeholderoefening achter de rug, waarbij onze stakeholders op groepsniveau in kaart werden gebracht. Nu bekijken we hoe we hen meer bij ons beleid kunnen betrekken en gaan we de oefening specifiek op niveau van sommige vestigingen herhalen. Dit moet leiden tot een structurele stakeholderdialoog. w Beste Averbode-team, Heel hartelijk dank voor de fijne ontvangst, het prima eten en de vriendelijke bedieners, het was een prachtige dag, nog veel succes. Een tevreden klant DUURZAAMHEIDSVERSLAG Sense 2016-2017 | 37
38 Online Touch Home