MODULE 4 kat Klantgericht adviseren bij diergedragstherapie Wanneer je een klant adviseert, wil je niet alleen dat je adviezen worden begrepen, maar ook dat ze worden opgevolgd. Voor jou als kattengedragstherapeut is het extra belangrijk dat je weet hoe je een therapieadvies verpakt, omdat je in de relatie mens-kat ook te maken hebt met emoties. Hoe motiveer je de eigenaar, dat hij/zij je advies uitvoert?. Inhoud Module 4 Hoe adviseer je het beste? Hoe motiveer je de eigenaar zó, dat hij/zij je advies uitvoert? En waar ligt je persoonlijke sleutel naar succes? Als je beseft dat goed contact met een klant onbetaalbaar is, dan weet je dat deze 3 daagse module (advi“Probeer van een bezwaar (dat kan niet) een onderhandelbare voorwaarde te maken (onder welke voorwaarden kan het wél?)” seren in de praktijk) van waarde is. Drie lesdagen Op de eerste dag wordt met name aandacht besteed aan het definiëren van belangrijke adviesvaardigheden en de eigen effectiviteit ten aanzien van deze vaardigheden. Op de tweede dag zullen de basisvaardigheden, die bij het adviestraject horen, in kleine groepen geoefend worden. Ook de diverse stijlen van adviseren zijn een belangrijk onderwerp op deze dag. Op de derde dag wordt ingegaan op weerstand in het adviestraject. In ieder adviestraject zal op enig moment Onderwerpen Module 4 kat • je professionele uitstraling als adviseur • wat zijn je sterke eigenschappen • wat zijn je valkuilen • gesprekstechnieken • weerstanden in adviesrelaties • onderhandelen in adviesrelaties en omgaan met conflicten weerstand (kunnen) optreden, meestal als gevolg van voorgestelde veranderingen. Het herkennen van en effectief reageren op weerstand zal op deze cursusdag aan bod komen. Verder aandacht voor belangrijke adviesvaardigheden als onderhandelen en netwerken. Wanneer, waar en hoe laat? Voor de actuele data kun je het beste de webpagina van module 4 checken Locatie: • De Basiliek, Wiltonstraat 56, 3905 KW Veenendaal • Lestijden: 10.00-16.30 uur • Lesdagen en examen: om aan het examen deel te nemen moet je minimaal 3 van de 4 lesdagen gevolgd hebben Vooropleiding, studietijd en vrijstellingen Vereiste vooropleiding: geen. Deze module kan op ieder moment ge16 | Tinley Academie | Opleiding gedragstherapeut voor katten
17 Online Touch Home