INTERVIEW MET ROBERT VAN RAEMDONCK Is er veel gewijzigd sinds je in de branche gestart bent? Enorm veel, in 1961 moest ik zelf op zoek naar elke nieuwe klant én dat met de fiets. Om een idee te geven: Er zijn nu nog mensen bij ons aangesloten, waar ik in de beginperiode mijn boterhammen mocht opeten. Persoonlijk contact van mens tot mens, was toen een heel gewone zaak. Hoezo? Is dat nu anders? Ja en nee. We werken nu niet meer regionaal, maar over heel België. Nochtans, vinden klanten uit pakweg Limburg ook dat ze een persoonlijke service krijgen. We kennen namelijk veel van onze klanten bij naam en kennen vaak de persoonlijke verzekerings- of gezinssituatie vrij goed. Dat stellen mensen op prijs. Echt thuis bij de klanten gaan, gebeurt niet meer zo vaak. Daar is het grote klantenbestand de oorzaak van. Toch trachten we toch nog persoonlijk bij alle schadeexpertises te zijn. Waarom wel bij expertises? De meeste expertises verlopen zonder noemenswaardige problemen en de klanten krijgen de centen die ze nodig hebben voor de herstelling van hun schade. Het gebeurt echter ook, dat er geen vergelijk mogelijk is. We hebben in die gevallen al gemerkt, dat wij als tussenpersoon het dossier kunnen ontmijnen en een oplossing kunnen bieden waarin expert en klant elkaar kunnen vinden. En dat tot ieders tevredenheid. Dat is onze taak als makelaar: bemiddelen. En mensen laten merken dat we er voor hen zijn, als de nood het hoogst is. 'We laten u niet zinken', is immers onze slogan! Zijn er nog zaken gewijzigd? Zo wat alles eigenlijk. Vroeger gebeurde alles manueel, tegenwoordig zorgen mijn zoons ervoor dat ze de digitale trein niet missen. Als ik zie wat die gasten allemaal kunnen verwezelijken met een paar drukken op hun klavier, daar moest ik soms een halve dag voor in de auto zitten. Er wordt meer structureel gewerkt, wat een enorme tijdswinst oplevert. Daardoor kunnen we nog steeds met een beperkte ploeg, veel meer werk aan. Is een beperkte ploeg niet ten nadele van de klanten? Allerminst. We werken nauw samen en elkeen weet wel wat er gaande is bij onze klanten. Bij een kantoor met pakweg twintig bedienden, gaat de feedback ten koste van het persoonlijk contact en de efficentie. Nochtans, moet ook ons personeelsbestand groeien. Anthony en Noa zijn daar het bewijs van. Hoe kijk je terug op je lange carriere? Met trots. Begonnen van nul, van niemand iets gekregen en alles met eigen handen moeten waarmaken. Als ik dan nu merk dat de derde generatie aantreedt, dan is dat beslist door mijn onvermoeibare inzet in de laatste decennia. Dit is mijn nalatenschap. En de toekomst? Het dagelijkse beheer van onze zaak heb ik aan mijn twee zonen toevertouwd. En dat kan ik ook met een gerust gemoed doen. De zaak doet het goed. Meer zelfs, elk jaar worden de verwachtingen overtroffen. Hierdoor kan ik tegenwoordig mijn boterhammen thuis opeten (lacht). 20 VR-Magazine | Interview
21 Online Touch Home