Wat vinden onze cliënten? Amaris meet op verschillende manieren de tevredenheid van onze cliënten. Allereerst gebeurt dat op Zorgkaart Nederland. Cliënten of diens vertegenwoordiger kunnen een waardering op Zorgkaart Nederland. Zij hebben Amaris in 2020 gewaardeerd met een 8,6 gemiddeld. De cliënten van de thuiszorg gaven de thuiszorg gemiddeld een 8,9. Waardering gemiddeld Amaris Zorggroep Amaris thuiszorg 2020 8,6 8,9 2019 8,2 9,3 2018 8,0 8,7 2017 7,8 8,0 Op de website van Zorgkaart Nederland kunnen cliënten ook opmerkingen plaatsen. Daaruit blijkt de hoge waardering voor medewerkers van Amaris. Snelle tevredenheidsmeting op maat In 2018 is Amaris gestart met het clienttevredenheidsinstrument PPP (Positive Perception Program). Teams kunnen hiermee een vragenlijst ‘op maat’ samenstellen. Teams maken regelmatig gebruik van PPP om diverse onderwerpen te meten. Ervaringen worden opgehaald van zowel de cliënt als medewerkers binnen het team. De uitkomsten worden besproken binnen het team tijdens de bordbespreking. De verbeteringen worden opgepakt om de kwaliteit van zorg te verbeteren. De medewerkers ervaren het cliënttevredenheidsinstrument PPP als zeer positief. De reden is onder andere dat teams snel aan de slag kunnen met de uitkomsten en de vragen zelf kunnen bedenken. Teams kunnen meteen de uitkomsten inzien doordat deze online beschikbaar zijn na het invullen van de vragenlijst. De GRZ maakt sinds 2018 gebruik van PPP om de cliëntervaringen op te halen over de revalidatieperiode. Cliënten ontvangen bij ontslag de vragenlijst waarna de medewerkers deze feedback kunnen bespreken tijdens een bordbespreking. Verbeterpunten kunnen op deze manier direct opgepakt worden. “Toen ik acuut prikzorg nodig had en een andere zorgaanbieder me niet zo snel kon helpen, was Amaris meteen in staat om me te helpen. Fijne mensen die je echt als mens beschouwen en niet 1,2,3 weer wegwaren, maar ook vragen of ze nog iets anders voor me konden doen. Alle hulde voor jullie. Bedankt.” Amaris jaarverslag 2020 11
12 Online Touch Home