Verplichte indicatoren De drie indicatoren die verplicht moeten worden gemeten zijn landelijk vastgesteld door het Zorginstituut. Die indicatoren zijn: • Advanced Care Planning • Bespreken medicatiefouten in het team • Aandacht voor eten en drinken Keuze-indicatoren Daarnaast zijn er zeven keuze-indicatoren basisveiligheid. Als aanvullende indicatoren heeft Amaris gekozen voor: • Decubitus • Casuïstiekbespreking decubitus op de afdeling De uitkomsten van deze metingen zullen worden besproken met het regieteam Wondzorg binnen Amaris. De centrale cliëntenraad en de Verpleegkundige Adviesraad zijn betrokken geweest bij de keuze indicatoren. De meetperiode over verslagjaar 2021 loopt vanaf januari t/m april 2022. Voor de meting over verslagjaar 2020 waren de keuze-indicatoren: gemotiveerd omgaan met vrijheidsbeperking en werken aan vrijheidsbevordering. De uitkomsten laten zien dat er binnen alle locaties van Amaris veel aandacht is voor het terugdringen van de inzet van vrijheidsbeperkende maatregelen. Gemiddeld zijn er bij 7% van de cliënten middelen en maatregelen ingezet. Zorgkaart Nederland Amaris meet op verschillende manieren de tevredenheid van onze cliënten. Allereerst gebeurt dat op Zorgkaart Nederland. Cliënten of hun vertegenwoordigers hebben de locaties van Amaris in 2021 gewaardeerd met een 8,0 gemiddeld. De cliënten die Zorg Thuis ontvangen gaven de zorg gemiddeld een 8,6. Op de website van Zorgkaart Nederland kunnen cliënten ook opmerkingen plaatsen. Daaruit blijkt de hoge waardering voor medewerkers van Amaris. Waardering gemiddeld Amaris Zorggroep Amaris thuiszorg Afhandeling klachten herzien Het klachtenbeleid is in 2021 herzien. De essentie is dat de nieuwe aanpak duidelijker maakt dat Amaris open staat voor klachten, daar lering uit wil trekken en verbeteringen aan zal brengen waar nodig. Er is nu, naast de reeds aanwezige cliëntvertrouwenspersonen, een klachtenfunctionaris benoemd. De cliëntenvertrouwenspersoon heeft de taak om de cliënt te ondersteunen als deze zijn of haar ongenoegen wil uiten. De onafhankelijke klachtenfunctionaris zoekt samen met de cliënt en de organisatie naar goede oplossingen in de vorm van mediation. De rol van de manager in de klachtafhandeling is groter geworden door in de teams meer aandacht te vragen voor een goede klachtafhandeling. Deze aanpak is meer in lijn met de bedoeling van de wetgever die de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) heeft gemaakt. 2021 8,0 8,6 2020 8,6 8,9 2019 8,2 9,3 2018 8,0 8,7 2017 7,9 8,0 10 Amaris kwaliteitsjaarverslag 2021
11 Online Touch Home