Jaarverslag 2024 | 2 Beleid en organisatieontwikkeling De medewerkers van de afdeling Beleid en organisatieontwikkeling schrijven beleids- en adviesstukken voor het management en ondersteunen enkele overleggen zoals die van de Raad van Toezicht, het Portefeuille Overleg Collectioneren (POC) en de Stuurgroep Kwaliteitszorg (SGK). Ze doen de coördinatie van klantonderzoeken voor de vier Drentse bibliotheekorganisaties (BiebPanel) en doen kleinschalig eigen onderzoek, zoals naar de organisatieontwikkeling bij Bind. Verder nemen ze deel aan de Taskforce financiële regelingen en dragen ze bij aan de uitwerking van de plannen in het kader van de Regeling eenmalige specifieke uitkeringen en subsidies lokale bibliotheekvoorzieningen (SPUK), de totstandkoming van de Activiteitencatalogus 2025 en een project- en subsidieaanvraag voor de Regio Deal Zuid- en Oost-Drenthe II. Ook zetten ze stappen om de kwaliteitszorg te verbeteren en bereiden ze de certificering van Taalhuizen, de Bindbibliotheken en Biblionet Drenthe (POI) voor. Tot slot adviseren de medewerkers bij de aanpak van diverse organisatievraagstukken en bieden zij ondersteuning bij zowel interne als externe bijeenkomsten. Financiën In 2024 levert de afdeling een centraal Data Dashboard op. In het dashboard zijn gegevens en informatie op één plek gebundeld, zodat medewerkers één ingang hebben waar ze cijfers kunnen vinden die van belang zijn voor het bibliotheekwerk. Daarnaast vernieuwt de afdeling in onze bibliotheken alle (publieks)werkplekken, zodat onze bezoekers weer optimaal gebruik kunnen maken van deze dienst. Secretariaat Het secretariaat biedt in 2024 secretariële en administratieve ondersteuning aan de medewerkers van Biblionet Drenthe. Daarnaast draagt de afdeling bij aan het landelijk netwerk door middel van secretariële ondersteuning voor de samenwerkende POI’s in Nederland (SPN). Klantenservice In 2024 ontvangt de klantenservice bijna 8.500 telefoontjes. De vragen variëren sterk: van technische ondersteuning, zoals het resetten van wachtwoorden en verlengen van uitleentermijnen, tot vragen over bibliotheekactiviteiten en e-books. De afdeling Financiën verzorgt het financieel beheer en verantwoording voor Biblionet Drenthe. Het volledige financiële jaarverslag is opgenomen in hoofdstuk zeven. De afdeling verzorgt daarnaast op verzoek van samenwerkende POI’s in Nederland (SPN) het financiële beheer en verantwoording van SPN en de financiële administratie voor de Stichting Literatuurclubs Drenthe. De afdeling draagt ook bij aan de totstandkoming van het Activiteitenplan 2025 voor de POI en de Activiteitencatalogus 2025 voor de Bind-bibliotheken. • Inhoud 10
11 Online Touch Home