JONG&AMBTENAAR HOSTMANSHIP VOOR BETERE DIENSTVERLENING Ze is – onder meer – betrokken bij de nieuwbouwplannen van een aantal scholen tot een integraal kindcentrum, denkt mee over het alcohol- en drugspreventiebeleid bij jongeren en ze zoekt naar maatregelen die Koggenland ‘dementievriendelijker’ kunnen maken. Esther Koning (29) heeft een enorm gevarieerd werkveld. ‘Waarbij ik er steeds op let: voor wie doen we het? En hoe bereiken we die groep dan het best?’ ongeren die hun rijbewijs hebben gehaald, worden uitgenodigd om één avond een cursus over de invloed van alcohol en drugs in het verkeer te volgen. Om die cursus aan de man te brengen, moet je niet heel ingewikkeld communiceren en deelname gewoon aantrekkelijk maken, vindt Esther: ‘Als ze meedoen, kunnen ze hun rijbewijs later gratis ophalen. Dus 2 uurtjes mee doen, je leert er nog iets van en het scheelt je 40 euro.’ Dat drank- en drugsgebruik onder jongeren is in heel West-Friesland een groot probleem, zegt ze. ‘Uit onderzoek blijkt dat bijna 80% van de jongeren tussen de 15 en 17 jaar weleens alcohol drinkt. En veel ouders tolereren dat.’ Daarom benadert de gemeente ook de ouders: ‘Die moeten het gesprek met hun kind aangaan. Niet zeggen: “Ach, ik deed het vroeger ook en zie eens hoe goed ik terecht ben gekomen”. Er is een cultuuromslag nodig.’ J JIP-EN-JANNEKETAAL Die cultuuromslag vindt – op een andere manier – ook plaats in haar eigen organisatie, en ook daar is ze druk mee, als trekker van het project ‘hostmanship’. Esther: ‘We willen onze dienstverlening verbeteren. Door de ogen kijken van de mensen waar we het voor doen: wat hebben zij nodig, hoe willen zij worden behandeld?’ Dat betekent dat een afgewezen bouwvergunning niet met een kale mededeling retour afzender gaat, maar dat de indiener wordt uitgenodigd, om samen te kijken hoe bijvoorbeeld de gewenste uitbreiding wél door de toets komt. Gastvrij zijn: ‘Bij de receptie zitten nu standaard twee medewerkers. Eén doet de telefoon, de ander de balie. Zo hoeven inwoners nooit lang te wachten.’ Ander voorbeeld: de voorheen nogal formele brieven van de gemeente zijn herschreven in jip-en-janneketaal. Begrijpelijk 75 NAN AM: Es E there Kono ini g LEEEFTIIT JDD: 29 jaar FUNCTIE: Communicatieadviseur BIJ: Gemeente Koggenland, een van de deelnemers aan platform Werken in Noord Holland- Noord OPLEIDING: HBO Vrijetijdsmanagement voor iedereen. Esther: ‘Mijn omgeving snapt niet dat ik bij een gemeente werk, zij hebben er een suf beeld bij. De traditionele manier van werken bij de overheid zou ook heel erg in mijn allergie-zone zitten. Maar zo is het hier helemaal niet.’ Deze werkgever biedt haar bovendien kansen om door te groeien: ‘De opleidingen op communicatiegebied had ik anders waarschijnlijk niet gedaan.’
76 Online Touch Home