ZORG DIENSTEN GROEP FOKKE SIJBRANDIJ De Zorg Diensten Groep (ZDG) in Houten is een bijzondere organisatie; ze is dienstverlener rondom ‘levenseinde’. Met meer dan 600 medewerkers verzorgt ZDG o.a. het beheer van mortuaria (in ziekenhuizen maar ook op Schiphol), opleidingen voor de uitvaarten postmortale zorg, internationale rouwtransporten en repatriëring van overledenen en telefonische bereikbaarheid in de uitvaartbranche. We spraken met Fokke Sijbrandij, ICT- en KAM-manager binnen de organisatie, over audits, certificaten, borging en over de rol van Conformiso bij ZDG. Met de certificaten voor ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 en NEN 7510 ‘aan de muur’ kun je ZDG bijna grossier in certificaten noemen. De motivatie om te voldoen aan de eisen die die normen stellen, komt echt intrinsiek uit de organisatie. “We willen de bedrijfsvoering constant blijven verbeteren. Dan is het fijn als er een externe bevestiging komt in de vorm van dat certificaat. Bovendien wordt de vraag – of eis – vanuit (potentiële) opdrachtgevers ook groter, momenteel met name op het gebied van informatiebeveiliging, ISO 27001 dus. En in de zorg is NEN 7510 al bijna een vereiste,” vertelt Fokke. OUDE BEKENDE Veel normen dus waar ZDG aan wil voldoen. Als sterk groeiende organisatie met veel verschillende werkmaatschappijen is dat een behoorlijke uitdaging. In september 2020 werd daarom contact gezocht met Conformiso, met een duidelijk verzoek. Fokke Sijbrandij: “Begeleid ons bij het behalen van de ISO-certificaten en bij de uitbreiding daarvan, dat was de vraag. Een aantal werkmaatschappijen was al gecertificeerd maar we wilden alles uniformeren en naar een overkoepelend groepsniveau tillen. De grote uitdaging daarbij was het aantal normen en het korte tijdsbestek waarin we alles voor elkaar wilden krijgen.” De stap naar Conformiso was snel gezet door Sijbrandij die eerder projectmanager was bij Antwoordservice Nederland (ASN), nu onderdeel van ZDG. “Bij ASN werkten we ook al samen met Conformiso en dat beviel heel goed. Toen we bij ZDG op zoek gingen naar externe begeleiding bij het KAM-management kwamen we al snel uit bij Conformiso. En ook nu verloopt die samenwerking weer prima.” VEEL KENNIS EN ERVARING Annette Willems is als adviseur van Conformiso bij ZDG aan de slag gegaan met het opstellen van en invulling geven aan het projectplan. “We konden haar expertise heel goed gebruiken. Voor Annette zijn dit de primaire werkzaamheden en je merkt dat ze veel kennis en ervaring heeft. Sowieso is het goed om die verse blik van buitenaf te hebben, dat ze vragen stelt als ‘waarom doen jullie dit op deze manier?’. Ook bij het uitvoeren van de interne audits vinden we die externe blik belangrijk.” De samenwerking resulteerde in juni 2021 in het succesvol doorlopen van de audits voor de vier normen. “En ook dit jaar, op weg naar de ‘surveillance audits’, zijn we weer begeleid door Annette,” aldus Sijbrandij. Hoewel ZDG dus al voldoet aan de eisen van de vier genoemde normen, wordt er nog gekeken naar uitbreiding. “We hebben wel een verlanglijstje ja,” zegt Fokke. “Daar staat onder andere ISO 22301 op, de norm voor ‘Business Continuity Management’. In onze branche is het 24/7-aspect heel belangrijk en met deze norm borg je de continuïteit binnen je organisatie. Daarnaast kijken we ook naar ISO 27701, de norm voor Privacy Management.” Het ligt voor de hand dat Conformiso ook bij het implementeren van deze normen voor een stuk begeleiding zal zorgen. 15
16 Online Touch Home