INNOVENT HOLDING Sebas van Vugt & Nick Swinkels Econox is een bedrijf dat gespecialiseerd is talloze producten op het gebied van luchtbehandeling en ventilatie. Naast de eigen productie vertegenwoordigt Econox ook een aantal internationale kwaliteitsmerken. Daarnaast heeft Econox met haar webshop Ventilatieland.nl het grootste online aanbod in ventilatieproducten voor particulieren en zakelijke klanten. Het bedrijf werkt continu aan het verbeteren van haar dienstverlening. Het behalen van de ISO 9001 certificering klonk dan ook als een logische stap in dit doorlopende proces. Ze namen Conformiso in de arm om het proces meer vorm te geven. Van origine is Econox een (h)echt familiebedrijf. Met de groei van het bedrijf, kwam ook de ambitie om te blijven ontwikkelen en verbeteren. Deze intrinsieke motivatie zorgde ervoor dat het bedrijf de ISO 9001 certificering wilde behalen. Sebas van Vugt, algemeen directeur, en Nick Swinkels, financieel directeur bij Econox, namen de leiding in dit proces. Ester Verheijen, KAM-adviseur bij Conformiso, kreeg de taak om ze op weg naar de ISO 9001 certificering te begeleiden. DE ROADMAP NAAR VERBETERING Sebas van Vugt: ‘’De ISO 9001 is de internationale norm voor kwaliteitsmanagementsystemen. Met deze norm laat je als bedrijf zien dat je waarde hecht aan continue verbetering en dat is ook waar wij ons veel mee bezighouden. Dat we de certificering volgens de ISO 9001 wilden behalen is hier een logisch gevolg van. Ester heeft ons begeleid tijdens dit traject met een zeer hands-on aanpak.’’ Nick Swinkels: ‘’Maar eigenlijk is de weg naar de certificering al begonnen voordat we Ester inschakelden om ons te begeleiden. Wij hadden als bedrijf al veel gedachten over hoe we onze processen konden verbeteren. Maar de uitwerking daarvan, daar ging wat tijd in zitten. Ester gaf ons gedachtengoed vorm en heeft samen met ons de roadmap naar de certificering bepaald. Het fijne is dat wij gedurende het proces leerden over de norm, aangezien Esther deze kennis volledig beheerst. Zij nam ons daarbij aan de hand mee.’’ Sebas valt in: ‘’Andersom denk ik ook dat Ester weer van ons heeft geleerd op het gebied van digitalisering. Als bedrijf wilden we afwijken van het meest gangbare format voor het kwaliteitsmanagementsysteem dat veelal uit digitale documenten bestaat. Wij hebben dit ingericht in een softwaresysteem.’’ EEN SUCCESVOLLE AANPAK De aanpak van Econox heeft een positieve uitwerking; in het eerste kwartaal van 2021 behaalden zij het ISO 9001 certificaat. En met veel lof. Externe auditors waren onder de indruk van de gestructureerde werkwijze en het gebruik van de professionele BI- en planningtools van Econox. De effecten van de succesvolle implementatie zijn goed zichtbaar. Nick Swinkels: ‘’Het behalen van de certificering verandert wel iets in die zin. Het verbetert namelijk de structuur en je merkt dat er minder incidenten zijn. Ook is het voor ons, als groeiend bedrijf belangrijk dat iedereen weet wat als het ware de spelregels zijn en dat iedereen weet waar ze informatie over onze processen kunnen terugvinden. Ester blijft ook nu nog aangehaakt. Zij kijkt of alles volgens de regels wordt vastgelegd om de kwaliteit van het systeem te waarborgen.” Sebas van Vugt: ‘’De aanpak van Conformiso tijdens het gehele proces was gewoon heel hands-on. Daarbij is er precies geleverd wat er is afgesproken en dat vind ik erg fijn.” Nick Swinkels vult aan: “Daarbij is Ester echt onderdeel geworden van het team. Iedereen weet ondertussen wie ze is en het is echt een vertrouwde samenwerking geworden.’’ 9
10 Online Touch Home