ONDERSTEUNING EN RESULTAAT Ondersteuningsvragen worden onderverdeeld in drie categorieën, namelijk vragen om informatie en advies, een uiting van onvrede of een formele klachtenprocedure. Het merendeel van de ondersteuningsvragen betreft uitingen van onvrede. FIGUUR 02: SOORT KWESTIE EN AFHANDELING 800 700 600 500 400 300 200 100 0 744 592 Som van Kwesties Som van Afgehandeld 291 256 89 68 6 Informatie Onvrede Klacht Onbekend 20
21 Online Touch Home