Toelevering Online fabriek, op dezelfde wijze, door dezelfde mensen geproduceerd als de kozijnen van Nijhuis Toelevering. Onze afnemers krijgen dus de kwaliteit van een gevestigde naam die gerekend kan worden tot de groep van de grootse timmerfabrieken van Nederland. Bovendien zijn onze kozijnen KOMO-gecertificeerd, wat inhoudt dat deze voldoen aan de Nederlandse regelgeving, zoals bijvoorbeeld het Bouwbesluit. Daarnaast geven wij ruime garanties op onze kozijnen.” (zie kader) Tijdwinst voor de klant De ontwikkelde applicatie maakt het mogelijk om online maatwerk kozijnen te bestellen die binnen vijf werkdagen op locatie geleverd worden. De afnemer kan zelf het kozijn samenstellen, calculeren en bestellen in een online tool. Dit bespaart veel kostbare tijd. Joris: “De bestelde maatwerk kozijnen worden vervolgens in onze fabriek in Rijssen geproduceerd door een ervaren team en binnen vijf werkdagen afgeleverd op een locatie en tijdstip naar keuze.” Leversnelheid Door online vier eenvoudige stappen te doorlopen kan de afnemer snel en eenvoudig een bestelling plaatsen. De leversnelheid is uniek. Bovendien is een timmerman nu veel vrijer in zijn bestelproces omdat hij zijn bestelling op een eigen gekozen moment en locatie kan doorvoeren, bestellen en laten leveren. Persoonlijke service Hoewel het gaat om een online tool, gaat dit volgens Joris Roelink niet ten koste van de persoonlijke service. “Persoonlijke service staat bij ons voorop. Het is nodig dat we goed bereikbaar zijn en snel reageren. Voor de toekomst zie ik bovendien nog veel meer kansen. We moeten ons continu blijven verplaatsen in de klant en bij onszelf nagaan hoe we zelf behandeld zouden willen worden bij het doen van een (online) aankoop. Ons streven is om op termijn binnen 24 uur te leveren.” “Persoonlijke service staat bij ons voorop!” Toelevering Online biedt de volgende garantie op haar producten: • 10 jaar garantie op de kozijnen en ramen; • 6 jaar garantie op de houten buitendeuren; • 2 jaar garantie op de draaiende delen en het hang- en sluitwerk; • 10 jaar garantie op het beglazingssysteem, inclusief de plaatsing van het ventilatierooster op het glas; • 10 jaar garantie op de ventilatieroosters. Klantervaringen De ervaringen van afnemers zijn voor Joris Roelink zeer waardevol. “Ze helpen ons om onze mogelijkheden en productsamenstelling telkens te verbeteren. Onze klanten beoordeelden ons op gemak, snelheid, kwaliteit en prijs. We zijn trots op de scores: • Zou u ons aanbevelen bij anderen: 9.1 • Simpel: 9 • Snel: 9.4 • Goed: 9.2 • Goedkoop: 8.7 BOUWEN IN HET OOSTEN 29
32 Online Touch Home