gen aandragen en laten zien dat je weet waarover je het hebt. De verbetering van kennis van producten en regelgeving is een speerpunt in de ontwikkeling, evenals een natuurlijk vertonen van hoffelijk gedrag tegenover klanten. Dankbaarheidsvlaai Ridderbeks: ‘We willen het gevoel overbrengen dat we anders zijn dan collega-bedrijven, dat klanten hier op hun wenken worden bediend en in alle opzichten topkwaliteit aantreffen. We willen laten zien dat we solide zijn, vertrouwen verdienen en tot grote dingen in staat zijn zonder al te veel grote gebaren.’ Een aardig voorbeeld van vertrouwen en dankbaarheid was de persoonlijke overhandiging van een Limburgse vlaai door een echtpaar dat net een camper had gekocht. Zo blij waren ze met het advies en de gemaakte keuzes. Een reis van 1000 mijl begint met een eerste stap Ruimte geven, bescheiden zijn, accepteren dat niet alles te veranderen is en vaste overtuigingen loslaten. Het lijken wel de mantra’s van een monnik uit Thailand. En feitelijk is dat nog niet eens zo bezijden de waarheid, want Ridderbeks staat inderdaad sympathiek tegenover de boeddhistische levenshouding. Dat komt onder andere tot uitdrukking in de vriendelijke bejegening van klanten, inclusief bijbehorende buiging en dankbaarheid betonen, maar ook in de aandacht voor kwaliteit in plaats van voor kwantiteit. Zoals de Dalai Lama zegt: ‘bergen verzet je door elke dag kleine keien te verplaatsen.‘ www.ridderbeks.nl 107
108 Online Touch Home