• Het ongehoorde verneemt men alleen wanneer men zich op de achtergrond opstelt. • Het ongehoorde verneemt men alleen wanneer men openstaat. • Het totale beeld ontstaat uit vele details. • Men hoeft niet wijs te zijn om te luisteren, men wordt wijs door het te doen. 65 Voor de aardigheid zou je deze uitgangspunten eens moeten vergelijken met je eigen aanpak. Hoe vaak kom jij je kantoor uit? In welke mate lees jij de organisatie af uit kengetallen en dashboards, die in kleurrijke grafieken op je laptop verschijnen? Luisteren naar mensen wordt meestal gezien als tijdrovend en weinig zinvol. We streven allemaal naar geluk. Alleen hebben we daarvan verschillende voorstellingen. Voor de een is het bijvoorbeeld geborgenheid of saamhorigheid, voor de ander macht of status. Wat voor individuen geldt, geldt ook voor organisaties. Wanneer vind je dat je succesvol bent? Als klanten je producten kopen? Als je interessante projecten mag doen? Als je erkenning krijgt? Bij een internationale doorbraak? Bij een beursnotering? Volgens Seth Godin zijn marketingmanagers succesvol als ze in staat zijn om te appelleren aan datgene wat mensen motiveert. Daarbij blijkt een narratieve aanpak het meest effectief, want mensen worden geboeid door verhalen, vooral die verhalen waarbij ze zich kunnen identificeren met het hoofdpersonage, de held die moedig weerstanden overwint, zijn eigen koers vaart en daarvoor beloond wordt.
66 Online Touch Home