94 ook niet, want we scoren in veel gevallen hoger. Voor ons werkklimaat krijgen we een heel goede beoordeling. Ik hoorde een medewerkster tegen een collega zeggen: “Vergeet niet dat we hier in de zevende hemel zitten.” Dat ervaar ik als een groot compliment voor wat we met elkaar hebben opgebouwd.’ Betrokkenheid mag dan wel een karaktertrek zijn van de organisatie, het blijft alleen werken als het wordt gevoed door het juiste gedrag. Belangrijke competentie in dat verband is actief luisteren. Kremers: ‘Dat stimuleren we dan ook op alle mogelijke manieren in verschillende situaties. Wat zit er achter een opmerking van iemand? Vooral leidinggevenden moeten hiervoor gevoeligheid ontwikkelen. Achter gemopper zit vaak een roep om erkenning en waardering. Laat zien dat je positieve ontwikkeling signaleert en beperk je bedankjes niet alleen tot het personeelsblad. Mensen die opvallen doordat ze iets extra’s doen, geef ik graag aan het eind van het jaar een envelopje met een geldbedrag als blijk van dank. Het gaat niet om het bedrag, maar om het gebaar. Dat geeft mensen de bevestiging dat ze meetellen.’ Keuzes maken en onderbouwen Een goede leidinggevende geeft professionele duidelijkheid over de kern en koers van de organisatie en laat tegelijk zijn kwetsbaarheid zien. Juist die menselijkheid is volgens Kremers een succesfactor. ‘Als ik medewerkers vraag om echtheid, moet ik daarin zelf natuurlijk een voorbeeld zijn. Het gaat om een balans tussen zakelijkheid en warmte. Mensen willen weten waar ze aan toe zijn, maar ze willen ook het gevoel hebben dat ze invloed hebben op het beleid. Soms moet ik een afweging maken tussen goed werkgeverschap en organisatiedoelen. Als een activiteitenbegeleider mij vraagt of ze om 15.00 uur naar huis mag, zou ik dat als goed werkgever willen honoreren. Aan de andere kant zit er dan een zaal met ouderen die verstoken blijven van zinvolle bezigheden. Als een beslissing conflicteert met de dienstverlening aan de cliënt, kies ik voor het collectieve belang. Uiteraard onderbouwd en met een verwijzing naar onze missie en kerncompetenties. Wat bedoelen we ook alweer met loyaliteit, flexibiliteit en klantgerichtheid? Wat is het hoger doel dat we nastreven?’ Gezamenlijke voordelen Vita Zorg & Welzijn toont niet alleen betrokkenheid bij haar cliënten en medewerkers, maar ook bij de omgeving, in casu de gemeente en de gemeenschap in Rijen.
95 Online Touch Home