Eenvoudig Maak het gemakkelijker voor de klant Aandacht Besteed meer tijd aan deze contacten Elimineren Verhelp de oorzaak van het contact Sturen op selfservice Stuur richting kanalen voor selfservice waarde voor de huurder ▶ Hoe doet HC&H dit? Als HC&H Business Consultant kom je bij veel woningcorporaties over de vloer. Hierbij werk je met mensen uit verschillende organisaties samen, waarbij elk individu zijn eigen denkwijze, gedrag, gewoontes, belangen, normen en waarden met zich meebrengt. Als Consultant ben je tijdelijk onderdeel van een organisatie. Dat betekent dat je moet kunnen observeren, luisteren en de goede vragen moet kunnen stellen. Het is belangrijk om je eigen mening even in de wachtstand te zetten ten gunste van de ander. De grootste valkuil van een Consultant is dat je, vanuit je eigen kennis en enthousiasme, direct start met de klantvraag. Het risico hiervan is dat de klantvraag niet goed aansluit bij de daadwerkelijke klantbehoefte. Tamara van Kuijk Business Consultant HC&H waarde voor wooninvest
30 Online Touch Home