Continuous Intelligence (stromende informatie) Op basis van real-time data slimmere beslissingen nemen in uw organisatie door bijvoorbeeld beslissingsondersteuning en risicoanalyses. Niet achteraf, maar direct wanneer de vraag ontstaat of voordat het besluit moet worden uitgewerkt en genomen. De ondersteuning is niet alleen mensenwerk, ook hier beloven ML en AI dat ze dat net even sneller en slimmer kunnen dan uw medewerkers, in ieder geval voor dat stukje informatie. Is dit waar uw bestuurder en DT om vraagt en waarop het antwoord is dat het nu niet lukt, maar we het wel kunnen uitzoeken? Of speelt het op een veel praktischer niveau, zoals bij de inzet van AI in het incassoproces door Mail2pay? In het Innovatielab van HC&H kunnen corporaties actief experimenteren met nieuwe ontwikkelingen zoals Artificial Intelligence (AI). Explainable Artificial Intelligence (uitlegbare kunstmatige intelligentie) Soms worden de beste beslissingen genomen met de onderbuik, maar verantwoording over een beslissing is wel belangrijk. Dat vraagt de ene keer wat meer verhaal dan de andere. Kunstmatige intelligentie is vaak een “black box”. Ergens is er een door een whizzkid gemaakt algoritme dat tot een besluit komt, maar wie zegt dat het besluit klopt? Onduidelijke besluitvorming kan leiden tot wantrouwen en tegenwerking. Ook voor AI wordt het dus steeds belangrijker om helder te zijn over de werking en keuzes. Op welke factoren wordt het besluit genomen? Welke regels worden gevolgd? Welke alternatieven zijn afgewogen? Wat waren de verschillen en de onzekerheden? Roept uw controller uw systemen op het matje en spreken die dan heldere taal? Het blijft nog bij een loffelijk streven, hoewel… Bij praktische inzet van robotisering, zoals door HC&H Connect kan worden gefaciliteerd, is een heldere uitleg van wat die robot doet een belangrijke factor. Graph (grafische analyse en databases) Bij grafische analyse gaat het om het analyseren en ontdekken met behulp van grafische hulpmiddelen. Denk bijvoorbeeld aan de sterkte van relaties door dikte van lijnen en nog veel meer grafische weergaven die het veel beter mogelijk maken informatie te doorzien, die in tabelvorm juist erg ontoegankelijk is. Grafische analyse en presentatie heeft zeker een vlucht genomen. Niet alleen neemt het aantal oplossingen toe, denk maar aan Power BI, ook worden cursussen gevolgd waarin wordt geleerd hoe gegevens het beste grafisch geanalyseerd en gepresenteerd kunnen worden. Daarnaast nemen de presentatiemogelijkheden naar derden een vlucht waardoor ook de vraag naar graph toeneemt. En hoe presenteer je ook alweer het duidelijkst een trend? Graph gaat verder: data worden niet meer alleen in een tabelstructuur opgeslagen en benaderd maar in grafische verbanden waarbij de relaties worden gevonden door de ketens daartussen en het zoeken naar andere onderlinge verbanden in de structuur. ▶
34 Online Touch Home