Vraag & Antwoord Een klant heeft in onze webshop een product gekocht. Na 10 dagen retourneert hij het en wil hij zijn geld terug ontvangen. Moet ik hier gehoor aan geven? Met andere woorden, hoe is e-commerce wettelijk geregeld en wanneer is er eigenlijk sprake van een overeenkomst op afstand? Antwoord van HISWA Er is een aantal wettelijke rechten en plichten dat geldt bij een ‘overeenkomst op afstand’. Zoals een uitgebreide informatieplicht van de ondernemer en het herroepingsrecht van de consument. Dat wil zeggen dat de consument gedurende 14 dagen het recht heeft om het product kosteloos terug te sturen en zijn geld terug te krijgen. In uw geval moet u dus gehoor geven aan de wens van uw klant om het product terug te nemen en het bedrag terug te storten. Niet elke overeenkomst die gesloten wordt via internet, mail of telefoon valt automatisch onder het begrip ‘overeenkomst op afstand’. Het moet namelijk gaan om een business-to-consumer overeenkomst, er moet een georganiseerd systeem van verkoop zijn en er moet tot aan het sluiten van de overeenkomst enkel gebruik gemaakt zijn van communicatie op afstand. Met een georganiseerd systeem van verkoop wordt bedoeld dat de ondernemer een systeem heeft dat er op gericht is om op afstand te verkopen, bijvoorbeeld een website. Enkel de communicatie per mail maakt dus nog geen koop op afstand, maar gaat dit via een webwinkelsysteem, dan wel. Het is dwingend recht, maar bij bepaalde diensten mag het herroepingsrecht worden uitgesloten. Zoals bij het aanbieden van logies, vervoer of vrijetijdsbesteding als die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode wordt geboekt. Dit uitsluiten moet wel duidelijk in het aanbod vermeld worden. Deze rubriek kwam tot stand met behulp van Scheepsrecht Advocaten, HISWA Supplier. 25 jaar magazine 18.000 professionals in de watersportindustrie bereiken? Adverteer in HISWA Magazine. Meer informatie: Frank van Gils f.gils@roskammedia.nl 06 53 888 266 HISW 37 Vraag van een HISWA-lid Het vakblad voor de watersportbranche Jaargang 25, nummer 4, september 2018 magazine MA G A Z I NE Interieur- en installatietrends Metamorfose voor inrichting van jachten Thema: HISWA te water 5 t/m 9 september in Lelystad De bouw van de Keizer 42 xxxxx xxxxxx xxxx xxxxx Een doordacht bootconcept Een dag op stap met jachtexpert Guido Beekmann WA Magazine 4 2018 170x240 v5.indd 1 21-08-18 16:11
38 Online Touch Home