p a r t n e r Pegasystems RijksZaak Rijkszaak (www.rijkszaak.nl) slaat binnen de overheid de brug tussen beleid en balie. Het geeft een groeiend aantal overheidsorganisaties de mogelijkheid om stapsgewijs processen te digitaliseren en zelfbediening voor burgers te realiseren. De Pega-component in RijksZaak zorgt voor zaakmanagement en ontwikkeling van applicaties voor de afhandeling van zaken. Voordelen van RijksZaak zijn: • Veilig: voldoet aan eisen Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en Baseline Informatiebeveiliging Rijksdienst (BIR) • Snel: in korte tijd geïmplementeerd • Gestandaardiseerde oplossing • Vaste prijs per gebruiker • Clouddienst: schaalbaar en stabiel • Online en offline beschikbaar op alle devices Klem tussen balie en beleid Eindrapport van het parlementaire onderzoek naar de oorzaken van problemen bij uitvoeringsorganisaties ‘Klem tussen balie en beleid’( www.tweedekamer.nl/sites/default/ files/atoms/files/20210225_eindrapport_tijdelijke_commissie_uitvoeringsorganisaties.pdf). Wanneer gaat de uitvoering van overheidsbeleid goed en wanneer gaat het zodanig mis dat burgers klem komen te zitten? Wat moet er gebeuren om uitvoerbaar beleid tot stand te brengen met oog voor de menselijke maat? Structuur in processen In het verleden bestond een samenleving bijna helemaal uit ‘leefwereld’, maar in de moderne tijd is een steeds groter deel ‘systeemwereld’ geworden. De systeemwereld dijt uit en lijkt steeds verder af te drijven van de leefomgeving van mensen. De systeemwereld houdt te weinig rekening met individuele behoeften van mensen. Mensen herkennen zich niet in de abstracte systeemwereld en begrijpen die wereld niet. De systeemwereld begrijpt zichzelf vaak ook niet. Het is een ongelijksoortige verzameling van systemen en subsystemen. Die zijn vaak een doel op zich en werken niet altijd even goed samen. In onze moderne tijden verschuift het zwaartepunt in de richting van de systeemwereld. Mensen en belangengroeperingen verzetten zich in toenemende mate tegen onbegrijpelijke regels, Nummer 38, april 2021 systemen en procedures waarbij het uiteindelijke doel soms helemaal uit het oog is verloren. De systeem- en de leefwereld moeten meer in balans komen. De overheid zou structuur moeten aanbrengen in haar administratieve processen tussen beide werelden. Het gaat nu mis bij de overdracht van beleid naar uitvoering en van uitvoering naar het publiek. Deze problemen kunnen worden voorkomen door de disciplines in een vroegtijdig stadium bij elkaar te brengen voor het uitvoeren van een integrale impactanalyse van voorgenomen wetgeving. Dit bevordert ook de kwaliteit van besluitvorming. Kamerleden beoordelen dan ook de uitvoeringsplannen en -consequenties en burgers krijgen beter inzicht in persoonlijke consequenties. Jan Willem Boissevain, Customer Success Manager bij Pegasystems 49 beeld: kleim
50 Online Touch Home