partner Blueriq Trendrapport: de staat van de menselijke maat Recent hebben we een onderBijschrift. beeld: naam xxxxx systeem zijn verwerkt waardoor er extra aandacht kan worden besteed aan die overige 20 procent. Vervolgens kan, indien gewenst, het systeem gemakkelijk worden aangepast. Dat is ook de reden dat organisaties met veel kennisintensieve processen die regelmatig gewijzigd moeten worden, kiezen voor een wendbaar platform. Op die manier kan er snel een verandering doorgevoerd worden en heeft iedere wijziging een korte time-to-market. Hierdoor blijft de dienstverlening op peil en wordt er rekening gehouden met veranderende wet- en regelgeving of omstandigheden van de klant. Nummer 46, april 2023 Het is een goede ontwikkeling dat veel organisaties momenteel bezig zijn om ICT niet te zien als een bedreiging voor de menselijke maat, maar juist als een middel om deze te ondersteunen. De menselijke maat is nog steeds actueel en relevant. Door ICT juist te gebruiken als enabler van de menselijke maat en zo de ambtenaar tijd te geven om zijn deskundigheid in te zetten bij de cases die daarom vragen, kunnen we de menselijke maat terugbrengen in de overheidsdienstverlening. Voor meer informatie: Frits van Endhoven, f.van.endhoven@blueriq.com of 06-46093722. zoek uitgevoerd onder professionals uit de overheidssector, we vroegen hen te reageren op de ontwikkelingen rondom dienstverlening binnen de overheid. Via een online survey en meerdere diepteinterviews hebben werknemers met verschillende posities uit zowel de centrale als lokale overheid deel kunnen nemen aan dit onderzoek. Wat opvalt, is dat ambtenaren zich er van bewust zijn dat de menselijke maat verloren gaat en dat zij zelf ook zoeken naar manieren om ICT zo in te richten dat het persoonlijke aandacht kan faciliteren. Om dit echter in de praktijk goed te kunnen implementeren, is het van belang om met hen in gesprek te gaan over de manier waarop dit het beste vormgegeven kan worden. Meer weten over het onderzoek naar de staat van de menselijke maat? Download dan het volledige rapport op go.blueriq.com/rapportdestaatvandemenselijkemaat en meld je aan voor het rondetafelgesprek. 81 beeld: barry hage/ibestuur
82 Online Touch Home