de druk op fysieke balies vermindert en ambtenaren de ruimte geeft om zich te richten op complexere taken die meer persoonlijke aandacht vereisen. Voor burgers, vooral voor mensen met drukke schema’s zoals werkende ouders of ondernemers, betekent dit dat ze eenvoudiger hun zaken kunnen regelen op een tijdstip dat hen uitkomt. Daarnaast zorgt Conversational AI voor consistentie in de dienstverlening. Alle burgers krijgen dezelfde, nauwkeurige informatie, ongeacht wie of wat ze vragen. Dit vermindert het risico op menselijke fouten en zorgt voor een eerlijkere behandeling van burgers. Daniël Rutten is Head of Product bij Atabix met ervaring in het verbeteren van overheidsdiensten. Hij specialiseert zich in het toepassen van AI om processen efficiënter en klantgerichter te maken. Of het nu gaat om een vergunning, een subsidie of een andere aanvraag. Conversational AI Conversational AI heeft het potentieel om de manier waarop overheidsdiensten werken radicaal te veranderen. Voor de overheid betekent dit een efficiëntere inzet van middelen, doordat AI 24/7 beschikbaar is en buiten kantooruren bereikbaar blijft. Hierdoor kunnen routinevragen en eenvoudige aanvragen automatisch worden afgehandeld, wat Gegevensbeveiliging en ethiek “Overheidsinstellingen moeten ervoor zorgen dat gevoelige data binnen Europa - en soms de Nederlandse grens - blijft en streng beveiligd zijn,” legt Rutten uit. Dit roept de vraag op of AI-modellen in-house getraind moeten worden. Overheidsinstellingen kunnen ervoor kiezen om hun AI-systemen intern, op eigen servers, te ontwikkelen en trainen. Hoewel dit meer middelen en expertise vereist, kan het helpen om de veiligheid van de gegevens beter te waarborgen. Daarnaast brengt AI ook ethische vragen met zich mee. “We moeten ervoor zorgen dat AI-systemen eerlijk en onpartijdig blijven,” waarschuwt Rutten. Door AI-modellen in-house te trainen, kunnen overheidsinstellingen beter controleren hoe de modellen worden ontwikkeld en ervoor zorgen dat deze processen voldoen aan strikte ethische normen en wetgeving. De impact van AI AI roept veel vragen op over werkgelegenheid. Rutten erkent de zorgen: “Ja, AI kan taken overnemen, maar dat betekent niet dat banen verdwijnen. De taken veranderen, en er ontstaan nieuwe rollen zoals het monitoren en auditen van AI-processen.” Er blijft echter een belangrijke uitdaging: “Hoe kunnen we met minder mensen dezelfde hoge kwaliteit van dienstverlening blijven bieden aan onze burgers?“ Rutten is optimistisch over de toekomst. “Binnen vijf tot tien jaar zal AI volledig geïntegreerd zijn in overheidsdien“Binnen vijf tot tien jaar zal AI volledig geïntegreerd zijn in overheidsdiensten” sten. Dit gaat veel verder dan alleen documentclassificatie; het omvat ook voorspellende analyses en automatische besluitvorming. De overheid zal hierdoor fundamenteel veranderen,” voorspelt hij. “AI stelt ons in staat om efficiënter, nauwkeuriger en toegankelijker te werken. De uitdagingen zijn groot, maar de voordelen zijn nog groter.” Volgens Rutten staan we aan de vooravond van een nieuwe fase in overheidsdiensten: “Dit is het begin van een transformatie die de manier waarop we werken voorgoed verandert.” meer informatie AI biedt de overheid de kans om slimmer en efficiënter te werken, maar succes begint bij de juiste aanpak. Benieuwd hoe AI kan helpen om beter in te spelen op de behoeften van burgers? Neem contact op met Atabix en wij laten zien wat AI voor uw diensten kan betekenen. iBestuur 52, oktober 2024 89
90 Online Touch Home