Met veel plezier werk ik inmiddels al negen jaar bij Koskamp, een echt familiebedrijf. Mijn loopbaan begon als accountmanager in de regio Flevoland. In deze rol heb ik veel geleerd over de verschillende soorten bedrijven in onze branche en hoe wij met onze brede dienstverlening echte meerwaarde kunnen bieden. Toch merkte ik dat er een duidelijke scheiding was tussen universele autobedrijven en dealers. Terwijl serviceadviseurs en magazijnmedewerkers binnen dealerbedrijven tegen diverse uitdagingen aanliepen, was een samenwerking met Koskamp vaak niet mogelijk vanwege bestaande afspraken op hoger niveau. Maar waarom zou dit anders moeten zijn? Uiteindelijk heeft iedereen baat bij een efficiënte en soepele onderdelenstroom. Waar een universeel autobedrijf alles eenvoudig via zijn GMS-pakket kan bestellen, moet een dealer alles handmatig overtypen omdat een koppeling niet mogelijk is. Welke marge geldt wanneer onderdelen bij Koskamp worden ingekocht? Hoe gaat u om met de expertise van monteurs wanneer er een vreemd merk binnenkomt? En wat als een automerk besluit om regio’s anders in te delen? Kiest u dan voor een toekomst als erkend reparateur, of maakt u de overstap naar het universele segment? EEN CENTRAAL AANSPREEKPUNT VOOR DEALERS EN CLUSTERS Drie jaar geleden hebben we bij Koskamp besloten om dealerbedrijven en clusters (bedrijven met drie of meer vestigingen) één vast aanspreekpunt te bieden: die rol vervul ik met veel plezier. Dit zorgt voor rust en structuur. Ik bewaak de gemaakte afspraken en volg ze op, terwijl de accountmanagers nauw betrokken blijven bij de dagelijkse gang van zaken op de vestigingen. Zo combineren we persoonlijke aandacht met efficiënte ondersteuning. EFFICIËNTIE DOOR WEBSHOPKOPPELING MET DMS Op dit moment boeken we veel succes met het koppelen van onze webshop aan de DMSpakketten. Hierdoor kan de serviceadviseur zijn werkvoorbereiding direct in onze webshop doen en de benodigde onderdelen meenemen naar de werkorder. Dit bespaart kostbare minuten, soms tot wel vijf per werkorder. Daarnaast kunnen onze pakbonnen in de meeste systemen automatisch worden ingelezen, waardoor de administratieve verwerking soepeler verloopt. LOGISTIEKE OPLOSSINGEN EN DE TOEKOMST VAN DEALERBEDRIJVEN Naast onze eigen logistieke dienstverlening bieden we ook de Haal en Breng service (HBS) aan. Dit betekent dat we duidelijke afspraken maken met het dealerbedrijf over hun verwachtingen en onze service. We kunnen onderdelen ophalen bij de ene vestiging en afleveren bij een andere, of zelfs direct aan het derde netwerk leveren. Daarnaast onderzoeken we momenteel de mogelijkheid om zelf originele (OE) onderdelen te leveren. We gaan graag met de dealerbedrijven in gesprek over hun toekomstvisie. begeleid in deze omschakeling. Dit Zijn ze voorbereid op wat komen gaat? Wat als ze plotseling het merk verliezen? We hebben al diverse bedrijven succesvol traject kan intensief en emotioneel zijn, maar met de juiste begeleiding is een succesvolle transitie mogelijk. Dit is slechts een greep uit onze diensten. Zit hier iets tussen wat u aanspreekt? Of loopt u tegen uitdagingen aan waar u geen antwoord op heeft? Ik kom graag vrijblijvend langs voor een kennismakingsgesprek. 41
42 Online Touch Home