Casusbespreking De autotechnicus heeft weinig ervaring met storingen aan hybride voertuigen. Daarom maakt hij bij AutoNiveau een helpdeskticket aan. Een technisch specialist van AutoNiveau neemt het ticket in behandeling en analyseert de verstrekte informatie. Vervolgens neemt hij contact op met de autotechnicus om de casus te bespreken. Relevante storingen De helpdeskmedewerker bevestigt dat U016B00 en B158131 de meest relevante storingen zijn. Bovendien meldt de autotechnicus dat ook de PTC-koelvloeistofverwarming niet werkt. Dit systeem verwarmt het interieur wanneer de auto in elektrische modus rijdt. De helpdeskmedewerker stelt voor om de basisvoorwaarden van de elektrische aircocompressor en de PTC-koelvloeistofverwarming te controleren en adviseert daarom de 12 V-voeding, de massa en de datacommunicatie te meten. Om correct te kunnen meten, vraagt de helpdeskmedewerker het elektrisch schema en een overzicht van de locatie van beide onderdelen op bij de dataleverancier van AutoNiveau. Stap 1: OEM-voertuigscan en ondersteuning via AutoNiveau Remote Diagnostics Voor de zekerheid wil de autotechnicus een nieuwe voertuigscan laten uitvoeren met de originele OEMdiagnosetester. Met de SMART Remote-service van AutoNiveau kan deze scan met de OEM-tester op afstand worden uitgevoerd. Dit kan extra of gedetailleerdere informatie opleveren over de aanwezige storingen. Na overleg wordt het voertuig doorverwezen naar AutoNiveau Remote Diagnostics. De tweede voertuigscan bevestigt de eerder gemelde storingen en levert aanvullende informatie op. Er lijkt een probleem te zijn met de LINcommunicatiebus waarop de elektrische aircocompressor (J842) en de elektrische PTC-koelvloeistofverwarming (J848) zijn aangesloten. Voor beide storingen is een testplan beschikbaar. In overleg met de technicus wordt dit testplan gestart. Het testplan biedt geen oplossing maar adviseert om de basisvoorwaarden (voeding, massa en LIN-communicatie) te controleren. Een bevestiging dat we met ons eerdere advies op het juiste spoor zitten. Elektrisch deelschema Passat GTE met elektrische aircocompressor (J842) en elektrische PTC-koelvloeistofverwarming (J848). 49
50 Online Touch Home