De rol van AI in de Automotive B2C-omgeving Tekst: Dennis Booman We krijgen er steeds meer mee te maken: AI (kunstmatige intelligentie), voor de meesten ook wel beter bekend als onder andere ChatGPT. Momenteel heb ik kinderen van 19 en 21 jaar en zij gebruiken deze kunstmatige intelligentie dagelijks. Google is geschiedenis, ChatGPT is de nieuwe werkelijkheid. De mogelijkheden zijn eindeloos en inmiddels staat het thema hoog op de agenda bij veel bedrijven. De Automotive Business-to-Consumer-sector staat op dit gebied voor grote veranderingen. Niet alleen op het vlak van elektrische voertuigen, maar ook kunstmatige intelligentie gaat een sleutelrol spelen. Bedrijven die direct met consumenten werken – van dealers en leasemaatschappijen tot service- en aftersalespartijen – krijgen met AI krachtige middelen in handen om klantgerichtheid, efficiëntie en innovatie te vergroten. De meeste grote CRM-platformen werken al met kunstmatige intelligentie. Oók in het Koskamp CRM zit AI geïntegreerd. Vraag je accountmanager gerust om meer informatie. Is AI een bedreiging? Persoonlijk denk ik van niet. Het niet benutten van deze technologie kan echter wél een risico vormen toekomstbestendigheid van bedrijven. De impact van AI is inmiddels duidelijk zichtbaar in de Automotive B2C-sector. Hiernaast een overzicht van vijf belangrijke gebieden waarop kunstmatige intelligentie al verschil maakt. voor de 32
33 Online Touch Home