LVV 25 JAAR Na COVID hebben veel organisaties hybride werken omarmd. Geeft dat specifieke uitdagingen voor psychologische veiligheid? “Ja, absoluut, dat is iets waar ik nu veel over nadenk. Psychologische veiligheid krijgt het te verduren, omdat als je op afstand werkt en je hebt een idee of zorg, moet je dan een officiële e-mail sturen? Afstand maakt het moeilijker om je uit te spreken. Er zal dus meer terughoudendheid zijn en we moeten structuren bedenken om spontaniteit te creëren.” Devalueert psychologische veiligheid door de manier waarop mensen met macht elkaar op de werkvloer van het wereldtoneel behandelen? “Als je denkt aan messaging, modelling en mentoring… en iemand in een positie met grote macht en status gedraagt zich op een manier die communiceert: ‘het is cool om wreed te zijn’, dan haalt dat het slechtste in mensen naar boven. Ik denk dat de meeste mensen geschokt en bang zijn, omdat we weten waartoe de menselijke natuur in staat is. Tot voor kort was er in ieder geval een soort basisniveau van fatsoen. Maar je kan de tandpasta niet terug in de tube stoppen. Het is veel makkelijker om dingen te breken dan om ze te creëren. Daarom moeten we mensen opnieuw inspireren om te willen bouwen en creëren, ook al is dat moeilijk.” Welke rol is er voor vertrouwenspersonen weggelegd? “Het belangrijkste is om te luisteren naar de persoon die hulp nodig heeft. Alleen is het door de vertrouwelijkheid moeilijk om met elkaar van de situatie te leren. Ik heb dat altijd gezien als een tweesnijdend zwaard. Aan de ene kant is het goed dat je een vertrouwelijke plek hebt om naartoe te kunnen. Aan de andere kant geeft dat ook het signaal: ‘bepaalde zaken zijn onbespreekbaar’ en ‘we moeten dingen niet openlijk bespreken, waar ze kunnen genezen’. Het is een moeilijke balans. Maar wanneer je goede leiders aan boord hebt en mensen voelen zich vrij om zich te uiten, zal psychologische veiligheid toenemen en zullen zowel de mensen als de organisatie floreren.” CV AMY EDMONDSON • Professor dr. Amy Edmondson is Novartis Professor of Leadership and Management aan de Harvard Business School, Boston. Zij doceert, schrijft en denkt na over lerende organisaties, psychologische veiligheid, leiderschap en teamvorming • Op de Thinkers50-ranglijst van ‘s werelds meest invloedrijke managementdenkers staat ze op nummer 1 • Voor haar nieuwste boek Goed fout (2023) ontving Amy de Financial Times en Schroders Business Book of the Year Award. (Managementboek.nl, paperback € 24,99) 17 Foto Evgenia Eliseeva
18 Online Touch Home