Kwaliteit en certificeringen Om de kwaliteit van onze cursussen, trainingen en diensten te garanderen, maken we gebruik van verschillende kwaliteitsmetingen. In de vorm van de NEN-EN-ISO 9001:2008-certificering beheersen we onze processen en door middel van de CEDEO-erkenning controleren we onze klanttevredenheid. ISO 9001 We zijn volledig ISO-gecertificeerd. Dat wil zeggen dat alle kwaliteitsprocessen uitstekend onder controle zijn, zodat we een constante kwaliteit van de Mikrocentrum cursussen, evenementen en themabijeenkomsten kunnen garanderen. KMO registratie Om via de kmo-portefeuille opleidingen en/of adviesdiensten te verlenen aan kmo’s of zelfstandigen moet de aanbieder als dienstverlener geregistreerd zijn. Mikrocentrum is KMO geregisterd en heeft de accreditatie audit succesvol doorlopen. CEDEO erkenning CEDEO voert, om de twee jaar, een onafhankelijk tevredenheidsonderzoek uit. Alleen door CEDEO onderzochte dienstverleners met een bovengemiddelde performance komen in aanmerking voor het CEDEO-Erkend keurmerk. Mikrocentrum ontving in 2020 voor de 9e keer de CEDEO erkenning met de gemiddelde tevredenheidsscores van 98,8% voor open opleidingen en 99,3% voor bedrijfsinterne opleidingen. We bedanken onze klanten voor hun bijdrage aan het onderzoek en voor de zeer positieve feedback. Een greep uit de reacties in het CEDEO onderzoek: “De proactieve houding van Mikrocentrum ervaren we als heel prettig. Ze weten hoe onze onderneming in elkaar zit en spelen hier heel goed op in.” “Bij een vorige werkgever werkte ik al met hen samen. Dit beviel zo goed, dat ik hen bij mijn nieuwe werkgever heb geïntroduceerd. Ook hier bevalt het goed en inmiddels is hun aandeel flink uitgebreid.” “Eén van de sterke kanten van Mikrocentrum is de kennis van de docenten. Ze staan heel dicht bij ons als bedrijf. Door hun vakinhoudelijke kennis kunnen ze voorbeelden uit ons bedrijf toepassen in de trainingen.” “We zien dat trainingen vaak in de praktijk worden gebracht. Een goed voorbeeld hiervan is machineveiligheid. Nadat onze medewerkers deze training hebben gevolgd, is er duidelijk een beter begrip waarom machineveiligheid nodig is en zijn onze mensen hier veel alerter op.” “Het contact is heel goed. We worden goed op de hoogte gehouden over nieuwe ontwikkelingen. Als er nieuwe trainingen zijn, die voor ons interessant kunnen zijn, worden we hierover gebeld. Vaak komt onze contactpersoon persoonlijk toelichten waarom de nieuwe training goed bij ons zou passen.” Wilt u meer weten over de resultaten uit het CEDEO rapport? Neem dan contact op met Frank Bruls Manager Afdeling Opleidingen E f.bruls@mikrocentrum.nl Kijk voor meer informatie op www.mikrocentrum.nl 14
17 Online Touch Home