19 lopen vaak lang. “Wisselen van kantoor wordt vaak gezien als ‘gedoe’.” Bisschop stelt in dat kader ook dat het zonder dashboarding eigenlijk niet goed mogelijk is adviesdiensten aan te bieden. Scherper geformuleerd: de branche laat kansen liggen. Bisschop verbaast zich ook wel een beetje: “Het is haast moeilijker om de administratie niet geautomatiseerd te boeken dan wel. Bankkoppelingen, scan-en-herken en UBL klinken allemaal even gemakkelijk en vanzelfsprekend. Vasthouden aan het oude vertrouwde betekent daarbij ook dat een groot aantal kantoren te maken zal hebben of zal krijgen met een continuïteitsprobleem.” ‘De branche is ingehaald door de technologie’ Mark Bisschop Bisschop is heel positief over de aanpak en het niveau van NOAB-kantoren. “Het kwaliteitsverschil is zonder meer merkbaar. Dat komt ook door de eisen die de organisatie aan haar leden stelt. Neem het werkprogramma met de vaste vereiste checks en documenten, dat werkt gewoon en daarmee heb je ook een hogere kwaliteit. NOAB-kantoren zitten over het algemeen dichter op de cijfers en dus op de data.” In de ogen van Bisschop hebben kantoren die niet zo werken het nog niet begrepen of iets te verbergen. Bisschop: “De klant betaalt voor de inefficiency van het kantoor als ICT niet optimaal wordt ingezet.” Meer omzet Kantoren zullen volgens Bisschop juist geen omzet verliezen door de automatisering. “Er ontstaat meer tijd en ruimte om de klant vaker van advies te dienen. Door bijvoorbeeld een NOAB abonnement af te sluiten voor te leveren van diensten, ontstaan kansen op meer omzet. Het inkloppen zal inderdaad verdwijnen, het oppoetsen van rapportages ook. Maar daarmee kun je je ook niet echt onderscheiden. Dat geldt ook voor het uitstelgedrag. Bureaus die willen ‘overleven’ zullen bereid moeten zijn om zeer kritisch te kijken naar een andere aanpak van de totale organisatie, dus de managementstructuur, de ICT, het pand en de mensen. En eveneens naar het klantenbestand, naar standaardisering, naar het dienstenaanbod. Alles samengevat in drie aspecten: identiteit, dienstverlening en assets. Tien jaar geleden werden deze geluiden gezien als revolutionair en opruiend, maar de klant van vandaag is verwend met de data van het energiebedrijf, van de bank, van de verzekeraar. En die klant wil juist wél tussentijds worden geïnformeerd om die sturingsinformatie te gebruiken om zijn onderneming op koers te houden. Dat draagt uiteindelijk bij aan een betere klantrelatie.” ■ Activa | Nummer 2 - 2018 Fotog r a f i e Pau l To lenaa r
20 Online Touch Home