25 Gewoon omdat het kan… Investeren in de bank van wederdiensten “We kunnen vast meer verdienen,” stelt Xander van Dinten van Finserad BV in Zeist nuchter vast. “Maar mijn vader Ton en ik hebben niet het idee extreem gelukkig te worden van veel geld op de bank. Je hebt ook een sociale verplichting tegenover klanten.” Door: Chris Wolters Xander van Dinten haalt auteur Pablo Coelho (boek: De Zahir) aan: “Ik geloof in de bank van wederdiensten.” De bottom-line bij Finserad (lid-NOAB sedert 2013) is dat men niet uitsluitend voor geld werkt, maar dat er in bepaalde gevallen ook een sociaalmaatschappelijke verplichting wordt gevoeld. “Geluk en gevoel passen wellicht niet naadloos in de financiële wereld, maar dat hanteren wij wel als leidraad.” Voorraad leidt tot faillissement Xander van Dinten geeft graag een voorbeeld van die gevoelde verplichting. “Een klant had een mooie modezaak in Amsterdam. Prachtige zaak, maar ze verslikte zich in de voorraad. Ze had het advies gevolgd van een MKB-adviseur. Dat bleek een vergissing. De ‘stock’ was te groot en uiteindelijk niet terug te betalen. Dat leidde na drie jaar tot het faillissement. Wat doe je dan? Facturen sturen die niet zijn te innen? De klant laten vallen? Wij hebben ervoor gekozen de relatie in stand te houden en geen factuur te sturen. Mevrouw heeft weliswaar weer een baan en wij hebben voor het vierde jaar op rij de belastingaangifte kosteloos gedaan. Eerste prioriteit is de financiële problemen oplossen. Voor ons is het geen onderwerp of mevrouw nog ambities heeft om opnieuw te beginnen. Ze heeft een verkeerd advies gevolgd, wij vinden dat we haar moeten helpen om in ieder geval te zorgen dat het financieel weer allemaal klopt. Dat hoort zo.” Zaak valt uit elkaar Een heel ander geval en ook aanzienlijk meer werk volgens Xander van Dinten is een sportschool die door onenigheid tussen de ondernemer en haar schoonfamilie het uiteindelijk niet redde. “Kern is dat de klant onenigheid kreeg met de schoonfamilie nadat haar echtgenoot was overleden.” ‘Wij doen het zo en we denken dat dit goed is voor het bedrijf en onze naam’ “Aanvankelijk zorgden we ervoor dat alle financiële zaken werden afgehandeld: huur, facturen, belastingaangifte om de sportschool draaiend te houden en te zorgen voor een behoorlijke boterham. Uiteindelijk draaide het uit op een claim van de schoonfamilie. Dat trok onze klant niet meer. Het leidde ook tot onderhandelingen met advocaten, gesprekken met de notaris. De afwikkeling werd steeds gecompliceerder voor mevrouw en voor ons steeds tijdrovender. Maar wie a zegt moet ook b zeggen. Mevrouw werkt inmiddels als tandartsassistente en langzamerhand komt er wat tekening in de strijd. Wij hebben ervoor gekozen om ook deze klant te helpen en geen rekening te sturen. Iedereen mag ervan zeggen en vinden wat men wil, wij doen het zo en we denken dat dit goed is voor het bedrijf en onze naam. Veel meer hoeven we er wat ons betreft niet aan toe te voegen.” Nog één vraagje: floreert Finserad wel? Xander is daar kort over: “Het draait uitstekend en of dat dankzij of ondanks onze bedrijfsfilosofie is, dat vinden we minder belangrijk dan plezier in het werk en tevreden klanten.” ■ Xander en Ton van Dinten NOAB Activa | Nummer 2 - 2017 Fotog r a f i e Pau l To lenaa r
26 Online Touch Home