34 Adver torial “Feedback van de klant is waardevolle input” Twinfield is sinds korte tijd overgestapt op een ‘agile’ manier van ontwerpen. In cycli van twaalf weken ontwikkelen ontwerpteams in samenspraak met productmanagers en klanten nieuwe toepassingen voor de boekhoudsoftware. “Vroeger kreeg je nog wel eens van klanten terug ‘het is net niet wat ik wil’. Nu zit de klant aan tafel tijdens het ontwikkelproces.” Door: Hans Pieters Aida de Reede inventariseert in haar rol van productmanager Nederland de wensen van de Twinfield-klanten. Ze verzamelt de wensen en eisen die ze krijgt vanuit de Nederlandse markt, om te kijken wat zij willen en kunnen gaan ontwikkelen. “We kijken hoe we de kantoren kunnen ondersteunen om het werkproces te verbeteren. Zodat ze bij hun dagelijkse werkzaamheden hún klanten beter kunnen ondersteunen.” G-rekeningen In de komende periode zal software op het gebied van ‘G-rekeningen’ worden gebouwd in het Twinfieldsysteem. G-rekeningen worden vooral gebruikt door uitzendbureaus en bedrijven in de bouwsector. Ook de verwerking van bankafschriften wordt aangepakt: dit proces wordt opnieuw ontworpen, zodat het gebruiksvriendelijker wordt voor zowel de ondernemer als de accountant of administratief medewerker. Daarnaast is de mogelijkheid ingebouwd om gemakkelijk kosten door te boeken naar verschillende periodes vanuit de inkoopfactuur. In eerste instantie alleen voor definitieve boekingen, maar op termijn ook voor concept-boekingen. Feedback Voor de ontwikkeling van nieuwe toepassingen is Twinfield sinds dit jaar overgestapt op een zogenoemde PI-planning. De twee letters staan voor ‘product increment’. De vertaling voor het Engelse woord increment is ‘periodiek’. Bij de PI-planning van Twinfield gaat het om een periode van twaalf weken, onderverdeeld in zes ‘sprints’ van ieder twee weken. “Het doel van zo’n PI-planning is om te beslissen wat aan het einde van die twaalf weken moet worden opgeleverd,” vertelt De Reede. Elke twaalf weken moet dit nieuwe boekhoudtools opleveren. “De doelstelling is dat het ook haalbaar en realistisch is. Zodat je iets oplevert wat ‘af’ is en kunt leveren aan de markt.” Vanuit elke afdeling in het bedrijf vertegenwoordigt iemand een groep klanten. Eén voor de grote accountants, iemand voor de mkb-accountants- en administratiekantoren, iemand vanuit de trainingen, iemand van support en tot slot één van de consultants die bij de klant over de vloer komen. “Met als doel de groep die wij ondersteunen een stem te geven. NOAB Ik verzamel die informatie om een beeld te vormen van de wensen en behoeften van accountants- en administratiekantoren. Dat noem ik mijn ‘rugzakje’.” Daarnaast leveren de jaarlijkse gebruikersdagen in mei veel feedback en wensen op. Binnenkort is het mogelijk om online input te leveren via het hernieuwde TwinVoice. “Daar kunnen gebruikers bijvoorbeeld op ideeën stemmen.” Vaste activa Gevraagd naar een voorbeeld van een oplossing die via de nieuwe werkwijze tot stand is gekomen, noemt De Reede de ‘vaste activa’, een uitbreiding op de bestaande rapportages. “Dat is een nieuwe module die voortbouwt op de wensen van een bepaalde klant. Dat willen we zo inzetten dat het toepasbaar is voor iedereen.” De toepassing is inmiddels beschikbaar in een controle-release, waarbij een pilotgroep aan de slag is met de testversie. “Die feedback verzamelen om het product verder te verbeteren.” “Als voorbeeld noemt ze een handeling die toch te ingewikkeld is en de klant zegt ‘dat moet makkelijker’. “Je kunt achter de tekentafel iets bedenken, maar als het niet werkt voor de klant, zal hij het niet gaan gebruiken. Dat zou betekenen dat we onze doelgroep niet kunnen ondersteunen met een nieuwe Activa | Nummer 2 - 2017
35 Online Touch Home