37 bedrijf door-en-door kennen. We proberen zo goed mogelijk contact met klanten te hebben en ze te begeleiden. Veel kun je makkelijk overtuigen en de goede kant op duwen qua strategie, fiscaliteit en financiën. Het liefst realiseren we zoveel mogelijk contactmomenten. Al heb je ook eigenwijze klanten die zeggen ‘ik kan het allemaal zelf’.” In Noord-Brabant heerst van oudsher een sterke ondernemerscultuur. Meer dan in andere provincies herbergt de regio veel familiebedrijven. Kroese merkt dat de economie aantrekt. “Er zijn veel meer starters dan twee, drie jaar geleden. Veel van die bedrijfjes zijn onmiddellijk succesvol.” Het MKB in de regio heeft de afgelopen jaren harde klappen gehad, met name de detailhandel, vertelt Kroese “In veel kleinere plaatsen in de buurt zie je halve winkelstraten leegstaan.” Het onderliggende probleem is veel groter. “Vaak is het gebouw het pensioen. De panden dalen door de leegstand ook weer in waarde, dus die oudedagsvoorziening ligt ook weer op z’n gat. De winkel staat leeg, er zijn geen huurders en het bedrijf kan niet worden overgedragen.” Groot-Zuid is een van de grootste NOAB-afdelingen, met ruim 170 leden. Hiervan bezoekt zo’n 10 tot 15% de regionale bijeenkomsten, aldus Kroese. Het bestuur probeert zoveel mogelijk mensen bij de bijeenkomsten te betrekken, onder meer door standaard een externe spreker uit te nodigen, zoals een fiscalist of pensioenexpert. De bijeenkomsten lenen zich ook om op informele wijze met elkaar te overleggen. “Ze zijn blij om een-op-een met mensen die in dezelfde setting werken, bepaalde problemen te bespreken. Dat is denk ik de hoofdreden waarom leden naar de vergadering komen.” Onderhandelen ICT is een belangrijk onderwerp binnen de bijeenkomsten van NOAB-leden die het regiobestuur organiseert. “De handelingen, het gebruik en de voor- en nadelen van de diverse softwarepakketten is iets wat bij de kantoren leeft, aangezien je er dagelijks mee werkt.” De branche worstelt met een antwoord op de automatisering. Het simpele boekhoudwerk is voor een groot gedeelte verdwenen. Aan de onderkant verdwijnt steeds meer werk, al was het alleen maar door de banken, die steeds meer gegevens digitaal kunnen aanleveren. “Vijf jaar geleden werd bij ons kantoor nog vrijwel alles op papier aangeleverd. Inmiddels levert driekwart digitaal aan, via de online portal. Nog maar vijf procent komt de ordners nog brengen.” NOAB Rob Kroese Een issue dat sterk speelt bij de kantoren is de groeiende macht van softwareleveranciers. Als voorbeeld noemt Kroese de deponering van de jaarstukken via SBR bij de Kamers van Koophandel vanaf komend jaar. Zijn eigen leverancier kwam met een vergoeding op basis van het aantal jaarstukken maal een vast bedrag. “Je bent zo duizenden euro’s verder, zonder dat je er iets voor terugkrijgt.” Zijn kantoor heeft onderhandeld, maar kwam er niet uit met de leverancier en gaat de applicatie nu zelf bouwen. “Dat kost eenmalig een paar duizend euro.” Er komen steeds minder softwareleveranciers, constateert Kroese, en de partijen die overblijven hebben de onhebbelijkheid om de prijzen steeds verder op te voeren. “Dat is een terugkerend punt dat nauwelijks oplosbaar is. De IT-uitgaven gaan maar omhoog. Door de IT-ontwikkelingen maak je je heel erg afhankelijk van leveranciers.” De risico’s die daaraan zijn verbonden, illustreert Kroese aan de hand van de overname van een grote loonsoftwareleverancier door een Brits bedrijf. “Die nieuwe eigenaar gaat er met de botte bijl tegenaan.” In plaats van een vast bedrag per jaar, zoals tot nog toe de afspraak was, heeft deze leverancier laten weten dat ze voortaan per klant, per loonstrook een vast bedrag gaan berekenen. Voor zijn kantoor betekent dit dat de rekening zou verveelvoudigen. In de algemene voorwaarden houden ze die mogelijkheid open. “Dan kun je ruzie maken, dat accepteren of weggaan. Ik vind dat een schandalige manier van doen. Wij hebben opgezegd en zijn met een andere leverancier in zee gegaan” ■ Activa | Nummer 2 - 2017 Fotog r a f i e Pau l To lenaa r
38 Online Touch Home