5 Voorwoord Martien Hermans Voorzitter van NOAB Het is 6 mei 2020. . . Gisteren heerlijk rondgewandeld op één van de vele bevrijdingsfestivals die in ons land werden gehouden. Deze keer extra druk, want het was weer een ‘lustrumjaar’ en vrijwel heel Nederland genoot van deze vrije dag onder een strakblauwe lucht. Ik schakel mijn vier beeldschermen in en bekijk mijn dashboards die mij alle informatie geven over mijn klanten. Voor zo’n 200 klanten doe ik tegenwoordig het relatiebeheer. In één oogopslag zie ik waar ik vandaag aandacht aan moet geven. Een paar verjaardagen, jubilea en andere feestelijkheden. Die klanten bel ik even op om hen persoonlijke aandacht te geven. Kan ik meteen even vragen hoe de vakantie was. Signalen en acties Verder zijn er een paar signalen die in de loop van de dag wat aandacht verdienen. Is nog niet kritisch, maar ik moet wel opletten en mijn klant tijdig waarschuwen als er geen verbetering optreedt. Een paar andere signalen vragen wel om onmiddellijke actie, dus die ga ik eerst maar oppakken. In mijn blockchain-app wikkel ik een paar acties af die ervoor zorgen dat kredietfaciliteiten van klanten door blijven lopen. Ik zie dat mijn collega van de ICT ook heeft ingelogd en aan de slag gaat om te kijken of alle geautomatiseerde processen goed lopen. Ik kijk ook nog even op mijn relatiebeheer chat-app of er nog iemand online is. Klant Van Voorden vraagt of ik deze week tijd NOAB heb om samen met hem te kijken naar mogelijkheden voor de verkoop van zijn bedrijf. Leuk, weer een adviesopdracht om de klant te helpen bij ingewikkelde zaken. Dozen en bonnetjes Oeps, de bel gaat. Ik verwacht geen pakketjes, ik heb de laatste tijd niets online besteld en de wekelijkse boodschappen zijn gisteren al door de supermarkt thuis afgeleverd. Ik doe de deur open en daar staat iemand met een kartonnen doos. Die vraagt aan mij: ‘U heeft toch een administratiekantoor?’ Ik antwoord: ‘Ja, dat klopt.’ ‘Oh,’ zegt de ietwat verlegen man, ‘kan ik deze doos bij u afleveren? Ik had vorige week mijn aangifte moeten indienen, maar daar ben ik door drukte niet aan toegekomen en nu dacht ik...’ Ik zeg: ‘Ja, stop maar mijnheer, kom binnen, drinken we eerst een kop koffie en dan gaan we aan de slag zodat u vanaf morgen iedere dag uw administratie ‘bij’ hebt. De kartonnen doos en de bonnetjes gebruikt u vanaf nu alleen nog maar om de BBQ aan te maken.’ De man kijkt mij ongelovig aan, maar neemt mijn aanbod graag aan. Ik denk, wat is het toch heerlijk om weer even terug te zijn bij Bevrijdingsdag 2017 toen ik mijn kantoor nog vol had staan met kartonnen dozen en bonnetjes en ik de hele dag bezig was om goed opgeleid personeel te werven dat niet beschikbaar was. Aan de slag! Activa | Nummer 2 - 2017
6 Online Touch Home