37 leen door eerst intensief te luisteren en daarna vast te stellen of je inderdaad de klant kunt helpen. Soms kun je eigen diensten aanbieden, in andere gevallen is het beter door te verwijzen naar iemand die mogelijk nog beter van dienst kan zijn. We zitten vaak te vol van onszelf. In het hoofd zijn we vaak al tijdens het gesprek bezig met de oplossing. Dat leidt enorm af van wat de klant ons eigenlijk wil vertellen. Die klant wil gehoord worden.” Linda Spaanbroek haalt ‘mindfucks’ nogmaals aan. “Ondernemers komen naar mijn idee vooral in de problemen door ‘mindfucken’. Ze zijn angstig echt te ondernemen. Ze zoeken onbewust naar zekerheden, vermijden risico’s. Daardoor nemen ze beslissingen die ze anders niet genomen zouden hebben.” Minder op en neer slingeren Het fenomeen ‘mindfucks’ wordt op verschillende manieren beschreven. De meeste komen er toch op neer dat ons hoofd vol met eigen gedachten zit. Gedachten die maar al te zeer voor waar worden aangenomen. Gedachten die maar rondmalen. “Daar hebben we allemaal wel eens last van. Heen en weer geslingerd tussen geluk en verlies, tussen vertrouwen en angst of erger!” Het is ook een bron van stress waardoor we nog minder presteren.” Op dat terrein liggen de kernactiviteiLinda Spaanbroek ‘mindfucks’ tot stand komen, dan vallen veel zorgen weg. Je houdt energie over. Met ruimte in je hoofd ga je beter slapen en meer presteren. Ook bij een terugval kom je sneller en beter terug.” Dat laatste zetten Linda en Angela kracht bij met een gratis e-boek. ■ ten van Linda Spaanbroek en haar collega Angela Mastwijk. “We maken mensen duidelijk hoe de psyche werkt. We laten de wetmatigheid zien waarmee we onszelf ellende aandoen.” Spaanbroek besluit: “Als je steeds sneller gaat herkennen hoe NOAB Download het gratis e-boek op http://www.shiftacademy.nl/ gratis-eboek-3-stappen-naar-ondernemersgeluk Activa | Nummer 3 - 2018 Fotog r a f i e Pau l To lenaa r
38 Online Touch Home