17 kantoor in beeld ‘Communicatie is ons vak’ Knape Administratie-Belastingconsulenten in Maasdam is een familiebedrijf pur sang. Enthousiasme, gedrevenheid, kennis van de klant, maar ook vertrouwen en zekerheid bieden, dát is waar Knape voor staat. En ja, bijzonder is wel dat oprichter Jaap Knape, 73 jaar inmiddels, nog steeds binnen het kantoor actief is. Door: Henk Poker Het begon allemaal in 1968, toen Jaap een eigen administratiekantoor startte. Met potlood en gum werd bij klanten thuis de kolommenbalans opgemaakt. “En daarna moest ik vaak meeeten,” herinnert Jaap zich. Hij leerde daardoor de klant goed kennen en dat is, zo vindt hij, nog altijd het sterke punt van het kantoor. “We kennen onze klanten, willen de onderneming zien, hun achtergrond weten en dat wordt nog altijd op prijs gesteld.” eigen keuze Zoon Hugo en dochter Krista zijn inmiddels al jarenlang binnen het kantoor actief. “We zijn nooit gepusht, het was onze eigen keuze,” zeggen ze in koor. Beiden waren aanvankelijk actief in andere branches, maar maakten uiteindelijk de overstap naar het familiebedrijf. “Vooral het contact met de klanten spreekt ons aan. Naar elkaar luisteren en gezamenlijk komen tot de beste oplossing, daar gaat het om. Ja, communicatie is een vak en dat ligt ons goed.” Dat betekent niet dat Knape met elke klant in zee gaat. “We zeggen ook wel eens ‘nee’ tegen een potentiële klant, dat doet pijn, maar pakt uiteindelijk vaak goed uit,” vertelt Hugo. De aanpak is vooral een gevolg van de cursus MKB Ondernemerscoach die bij NOAB werd gevolgd. “Daar hebben we geleerd anders naar klanten te kijken,” legt Krista uit. “Door de kennis die we daar hebben opgedaan zijn we ons anders gaan gedragen. We waren vooral zender, maar zijn nu vooral ontvanger geworden. Luister goed naar wat de klant wil, wie hij is. Dan krijg je signalen waar je veel aan hebt.” Optimaliseren “De cursus heeft ons ook geleerd een keuze te maken welke kant we willen opgaan,” vervolgt Krista. “Willen we veel produceren tegen een lage prijs of het klantenbestand verder optimaliseren en de diepgang in de relatie opzoeken? Wij hebben voor dat laatste gekozen en daar hebben we geen moment spijt van gehad.” NOAB Krista, Jaap en Hugo Knape “Met onze aanpak zitten we vooral bij onze klanten en dat maakt het werk ook zo leuk,” vult ze aan. “NOAB heeft ons daarbij prima op weg geholpen.” Verbouwing Om de positieve gevolgen van de gemaakte keuzes te onderstrepen, gaat Knape binnenkort verbouwen. “We hebben een pand dat we niet optimaal benutten,” legt Hugo uit. “Het wordt tijd dat we dat veranderen. Het leuke is dat de architect heeft gevraagd naar onze missie en kernwaarden, dat gaan we straks ongetwijfeld terugzien in het ontwerp.” Of Jaap het allemaal nog gaat meemaken? “Ik denk het wel, alhoewel ik ga afbouwen.” Jaap werkt nu nog drie dagen per week. “Maar, dat gaan er op korte termijn minder worden.” Knape is dan ook op zoek naar nieuwe medewerkers, maar gemakkelijk is dat niet. Hugo: “We hebben steeds hoger opgeleid personeel nodig, met name vanwege de automatisering. Dat is niet eenvoudig en het zou op termijn verdere groei zelfs in de weg kunnen staan. Wij hebben namelijk nog heel veel plannen, méér dan we nu kunnen uitvoeren.” Activa | Nummer 1 - 2017 Fotog r a f i e: Tau l to lenaa r
18 Online Touch Home