26 Slim inspelen op veranderende klantwensen Hoe bepaal je als NOAB-kantoor waar de kansen liggen voor het creëren van de business van morgen? Deze vraag staat centraal tijdens de Disruptive Innovation Bootcamp voor NOAB-leden. “Digitalisering verandert ons gedrag en onze behoeften. Klanten verwachten dat je daarop inspeelt,” vertelt organisator Jordy Egging van TimeLabz. Door: Hans Pieters Het gaat weer goed met de Nederlandse economie. De accountancybranche noteert klinkende groeicijfers. “Het gaat goed, dus kabbelt iedereen rustig op de bestaande manier voort, wat heel menselijk is,” signaleert innovatie-expert Jordy Egging. ‘Digitalisering verandert het gedrag en de behoeften van je klanten’ Toch is het verstandig om na te denken hoe het eigen kantoor er over pakweg vijf jaar uitziet. Veranderingen gaan hoe dan ook de branche beïnvloeden, waarschuwt Egging. Eén van de uitdagingen is je niet te laten verrassen. “Nieuwe ontwikkelingen beginnen vaak heel geleidelijk, maar op een bepaald moment gaat het snel. Het feit dat dingen veranderen, biedt echter ook heel veel kansen. Als je er op tijd bij bent, is het heel leuk en inspirerend.” Disruptie De term disruptie (ontwrichtende innovatie, red.) is al twintig jaar oud. “Het fenomeen bestaat al heel lang,” verklaart Egging. “Het verschil is dat de huidige fase van de digitale revolutie – met artificial intelligence, smart devices en internet of things – uiteindelijk elke industrie en sector ingrijpend zal beïnvloeden.” In de ochtendsessie van de Disruptive Innovation Bootcamp laten Egging en zijn compagnon Peter Maarten NOAB Westerhout zien welke veranderingen invloed zullen hebben op onze maatschappij en specifiek op de accountancy. De bankensector en het onderwijs zijn voorbeelden van sectoren die al middenin de transitiefase zitten. Egging noemt als voorbeeld de online learning platforms als Udacity en Coursera, waardoor mensen over de hele wereld achter hun computer of telefoon colleges kunnen volgen, samen kunnen werken met andere studenten en diploma’s kunnen halen bij prestigieuze universiteiten zoals Stanford en Princeton. En dat alles vaak zonder collegegeld: je betaalt alleen voor de examens. Eén van de mantra’s die Egging in zijn tijd in Silicon Valley heeft geleerd, is ‘you need to be in love with the problem, not with the solution’. “Veel ondernemers en innovators zijn sterk gefocust op de mogelijkheden van nieuwe technologie.” Dat lijkt logisch, maar, zo vertelt Egging, als je kijkt waar de echte transformaties en disrupties vandaan komen, dan zijn twee andere componenten minstens zo belangrijk. “Eén: je moet een goed doordacht businessmodel hebben. Maar het allerbelangrijkst is de vraag: welke onbevredigde klantbehoefte ga je met je nieuwe innovatie oplossen?.” Hij vervolgt: “Succesvolle innovaties bestaan uit de combinatie van toepassing van nieuwe technologie en het inspelen op onbevredigde klantbehoeften, waarbij het businessmodel de verbindingslaag vormt.” Tweetrapsraket Tijdens de Disruptive Innovation Bootcamp vertelt Egging over de tweetrapsraket van de digitale ontwikkelingen. “Deze innovaties zorgen in eerste instantie voor nieuwe producten en diensten. Producten en diensten die we voorheen niet zo goedkoop of zo gebruiksvriendelijk konden maken.” Een goed voorbeeld is Evi van Lanschot, de digitale dochter van Van Lanschot Bankiers. Hiermee biedt Van Lanschot ‘private banking’ voor Activa | Nummer 3 - 2017
27 Online Touch Home