14 ‘We moeten meer kijken naar de waarde van goed advies’ Naast de zogenoemde zorgmijders is er een grote groep ‘adviesmijders’. Adfiz-directeur Enno Wiertsema ziet de doorgeschoten focus op de bescherming van de consument als één van de oorzaken. “Nu is het een onbewuste keuze van de consument om zich niet te verzekeren.” Hij steekt de hand ook in eigen boezem. “De sector zelf moet de keten efficiënter inrichten. Technisch kan er al veel.” Door: Hans Pieters Bijna de helft van de Nederlandse consumenten vindt financieel advies te duur, blijkt uit onderzoek van Nibud. Consumenten met een lager dan modaal inkomen zoeken vaak zelf informatie op om de kosten voor een financieel advies te besparen. Eén op de drie consumenten heeft weinig vertrouwen in de financieel adviseur. Het instituut is van mening dat bij grote financiële beslissingen zoals de koop van een huis, een adviseur een consument van zinvol advies kan voorzien. Informatie die op het internet is te vinden, biedt dat veel minder. Nibud pleit ervoor financieel advies toegankelijker te maken. Koudwatervrees Het is altijd goed consumenten te beschermen tegen onnodige of te hoge kosten, alleen is het doorgeslagen, meent Wiertsema. “We moeten ophouden over de kosten en meer kijken naar de waarde van goed advies. De kosten van verkeerde keuzes of van niets doen, zijn vele malen hoger.” ‘Consumenten worden onterecht bang gemaakt’ “Er is angst ontstaan voor het betalen van te veel advieskosten. Het gevolg daarvan is koudwatervrees voor financieel advies.” Terwijl als je consumenten écht wilt beschermen juist bescherming tegen vermogensrisico’s nodig is. “Het gevolg van de koudwatervrees is dat consumenten geen advies meer inwinnen. Dat is een veel groter risico dan een paar tientjes te veel betalen.” NOAB Wiertsema legt de schuld van het grote aantal adviesmijders deels bij de houding van de consumentenorganisaties, AFM, de overheid et cetera. “Consumenten worden onterecht bang gemaakt. Advies wordt vaak heel beperkt neergezet als het maken van de keuze tussen verzekeraars, maar advies omvat veel meer dan dat. Het is in het belang van de klant dat ze goed advies krijgen,” benadrukt hij. Als voorbeeld noemt hij de hulp bij schade en de zekerheid dat je geen verkeerd product hebt afgesloten. De risico’s die je loopt als je gaat doe-het-zelven zijn zo groot, dat ik niet begrijp dat je je laat leiden door de angst voor de advieskosten.” Verborgen meerwaarde Wiertsema vraagt zich retorisch af wat te doen tegen de angst. “Als we het met zijn allen zo belangrijk vinden dat consumenten goed worden beschermd, moet je ze beter uitleggen waarop ze moeten letten. Zodat een consument weet wat hij krijgt voor het advies en wat het nut ervan is.” Dit sluit aan op het Nibudonderzoek, benadrukt Wiertsema: “Eén van de conclusies luidt dat degene die wél ervaring hebben met advies, de kosten als veel minder hoog ervaren. Die perceptie neemt af, omdat ze weten welke waarde ertegenover staat. Bovendien kan het eindresultaat vele malen duurder zijn als je zonder advies een verkeerd product aanschaft.” De meerwaarde van de adviseur is onder meer verborgen in de hulp bij schade. Als voorbeeld noemt Wiertsema de AOV. “Het is een behoorlijke papierwinkel die gaat lopen op het moment dat je arbeidsongeschikt wordt. Alle klanten die de hulp bij schade hebben ervaren, willen nooit meer anders.” Hij begrijpt het argument dat een AOV duur is. “Voor veel ondernemers, en met name zzp’ers, zijn het flinke premies. De ondernemer zelf heeft geen beeld bij het risico en de impact van arbeidsActiva | Nummer 4 - 2017
15 Online Touch Home