28 Wegwijs door de data “Veel mensen zijn blij als je concrete tips en adviezen geeft. Vooral als je ze presenteert als aandachtspunten en niet als heilige graal.” Claudia de Graauw is gespecialiseerd in effectmeting en doelbereik. “Vaak zijn er veel gegevens voorhanden. De vraag is wat je daarmee kunt doen?” Door: Chris Wolters Over praktijkonderzoeken is Claudia de Graauw duidelijk: “Veel onderzoekers stoppen te vroeg. Er worden onderzoeksvragen geformuleerd, data verzameld en conclusies getrokken.” Daar stoppen veel praktijkonderzoeken. Juist op dat punt is volgens haar meerwaarde voor een dienstverlener te realiseren. “Na de conclusies van een onderzoek kun je actiepunten formuleren om concreet met onderzoeksgegevens dingen te doen. Onderzoek doe je niet voor de lol, maar omdat je met de verzamelde informatie verbeteringen, veranderingen of uitbreiding van de activiteiten wil realiseren.” Slim gebruikmaken van data “Administratie- en belastingdeskundigen zitten mijns inziens op een schat van informatie met alle administratieve bestanden die ze beheren. Ze kunnen kengetallen, trends en ontwikkelingen destilleren en zo hun relaties adviseren.” ‘Veel data zijn al verzameld. Maak daar slim gebruik van’ Volgens De Graauw kun je, zonder de privacy van klanten aan te tasten, heel veel vergelijkingen trekken en daarmee klanten aan het denken zetten. “Het is hiervoor niet nodig om zelf data te verzamelen. Je kunt gebruikmaken van bestaande bronnen. SCP of CBS verkopen data. Daarnaast is heel veel te halen uit de administratieve gegevens waar je tenslotte bovenop zit. Wel moet je heel gericht op zoek gaan. Gemeenplaatsen zijn er genoeg te vinden, het gaat om bijvoorbeeld sector- of regiospecifieke gegevens. Denk ook kassaregistratiesysteem van bijvoorbeeld winkeliers en groothandel. Als basis uiterst geschikt NOAB om daar ontwikkelingen en gedrag uit te halen. Veel data zijn al verzameld. Maak daar slim gebruik van.” Niet verdwalen in gegevens Meerwaarde creëren door data anders te vergelijken is volgens De Graauw interessant, maar ze waarschuwt ook niet in de valkuil te stappen door te veel gegevens te verzamelen. “Beperk jezelf tot de relevante gegevens, anders wordt het een brei waar vervolgens geen conclusie aan te verbinden is.” Belangrijk zijn in haar visie de onderzoeksvragen. “Wees gericht, maak er geen eindeloze reeks van en weet wat je met de vragen aan de weet wil komen. Kijk hierbij vooral naar wat je straks met de resultaten wil gaan doen: je proces verbeteren, gericht klanten adviseren of een nieuwe dienst opzetten. Te veel, te uitgebreid geformuleerd en vooral te algemeen geformuleerd maakt het moeilijk resultaat te boeken.” Zij illustreert dat gegeven met het voorbeeld van stagiaires die verdwalen in de hoeveelheid gegevens. “Het probleem is dat je gaandeweg steeds meer tegenkomt wat op zich allemaal interessant is, maar helaas niet relevant. Je moet schiften en schrappen om het doel in de gaten te houden.” Factuur? Geboekt! Slim online boekhouden Probeer 30 dagen gratis op: www.samenhetbesteresultaat.nl Activa | Nummer 4 - 2017
29 Online Touch Home