30 Gratis vraagbaak in financiële zaken Kandoor.nl is een nieuw online platform waar consumenten kosteloos vragen over pensioen, hypotheek, belastingen en meer beantwoord krijgen. Anderhalf jaar na de lancering trekt de site al meer dan 100.000 bezoekers per maand. Tom Romanowski van Kandoor.nl benadrukt dat het platform een andere rol speelt dan de reguliere adviseur. Door: Hans Pieters Kandoor.nl is een initiatief dat wordt gefinancierd en ondersteund door pensioenuitvoerder APG. Het platform focust op de voorfase van betaald advies. De organisatie heeft geen winstoogmerk en wordt volledig gefinancierd door APG. De laatste doet dit vanuit maatschappelijk belang, het helpen bij financiële beslissingen, vertelt Romanowski. Daarnaast is Kandoor.nl een platform waarmee APG kan experimenteren met digitale technieken. “Het is een model waarbij je aan de voorkant laagdrempelige hulp verstrekt en aan de achterkant nieuwe technieken en vaardigheden leert.” Innovatiefabriek Het platform is in 2015 opgestart als een project binnen de innovatiefabriek van APG. De startup heeft een laagdrempelige methodiek in de markt gezet, waarmee consumenten in de oriëntatiefase financiële vragen beantwoord krijgen. “Vanuit de financiële branche overschatten we keer op keer de kennis op financieel gebied van consumenten en kleine ondernemers. Veel mensen vinden financiën én te moeilijk én saai. Ze zijn er gewoon niet mee bezig,” constateert Romanowski. ‘Veel mensen vinden financiën én te moeilijk én saai’ “We zien dat een grote groep verkeerde keuzes maakt of niet eens een keuze overweegt, omdat ze geen idee hebben wat ze moeten doen of omdat ze duiken.” Kandoor.nl mikt op twee doelgroepen: de mensen die zelf niet in staat zijn om hun geldzaken te overzien en daarbij hulp nodig hebben en de groep die willen sparren en een duwtje in de rug nodig heeft. Inmiddels NOAB trekt de site over de 100.000 bezoekers per maand. Er worden zo’n vier- à vijfduizend vragen per maand beantwoord, naast de content die de site biedt. “Begin 2017 was dat nog maar een zesde hiervan. Daaruit blijkt dat er een grote behoefte is aan wat wij doen.” Laagdrempelig Consumenten hebben een aantal mogelijkheden om zich te laten informeren over financiële vraagstukken en de keuzes die ze daarbij hebben. Ze kunnen zelf googlen of hun omgeving om advies vragen. Voor het inschakelen van een financieel adviseur is de drempel vaak te hoog, stelt Romanowski. “Ik geloof heel erg in financieel advies, maar wel op het juiste moment. Voor een simpele vraag is dat ook duur. Het is dan ook heel waardevol dat je de vraag zonder kosten online kunt stellen en met iemand kunt sparren. Dan voel je je ook comfortabeler om de vervolgstap te zetten.” De domeinen waar de meeste vragen over binnenkomen, zijn pensioen, hypotheek en belastingen. Vaak zijn de vragen gestuurd door de actualiteit. Bijvoorbeeld over het oversluiten van de hypotheek in verband met de lage rente. “Veel mensen denken dat dit voor hen niet geldt vanwege de hoge oversluitboetes. Zo iemand kun je geruststellen dat het in veel gevallen lucratief is om het toch te doen. Dat hij weet dat het kán, is al een megastap.” Kandoor.nl is onafhankelijk en adviseert niet. “We hebben geen banden met commerciële partijen.” De drempel is bewust laag gehouden. De enige persoonlijke informatie die een vragensteller achter hoeft te laten, is een e-mailadres. “Dat hebben we nodig om contact met je op te nemen. We informeren belangeloos. Er is niks in ons businessmodel dat sturing heeft. We werken met vrijwilligers, zijn onafhankelijk, geven geen advies.” Activa | Nummer 4 - 2017
31 Online Touch Home