31 Tom Romanowski Gidsen De methodiek die wordt gehanteerd om vragen op financieel gebied te beantwoorden, is drieledig. Een ‘bot’, gebaseerd op kunstmatige intelligentietechnologie en tekstontleding, beantwoordt de eerste vragen. Op het gebied van pensioenen kan de bot de helft van de vragen herkennen. Inmiddels kan ongeveer een kwart van de vragen volledig geautomatiseerd worden afgehandeld, vertelt Romanowski trots. “Je kunt de bot ‘trainen’, waardoor deze de generieke vragen herkent en kan beantwoorden. Vragen die we bijvoorbeeld heel vaak krijgen, zijn ‘wanneer gaat mijn AOW in?’ of ‘hoe zit het met mijn nabestaandenpensioen?’.” Met blogs word actuele thema’s en praktische onderwerpen behandeld, zoals de vergeten pensioenen en pensioensparen. NOAB Vrijwilligers, zogenoemde ‘gidsen’, beantwoorden de interessantere, iets complexere vragen. Inmiddels zijn er al meer dan 150 ‘gidsen’ actief. “Dat zijn mensen met financiële kennis in verschillende domeinen, die het fijn vinden om mensen te helpen met hun kennis.” Hij vervolgt: “We monitoren heel erg de kwaliteit van de antwoorden van onze gidsen. De klanten kunnen beoordelingen geven, de gidsen beoordelen elkaars antwoorden en we zitten er zelf ook strak bovenop. Dat zien we in de cijfers terug.” De gidsen krijgen niet betaald voor hun werk, maar krijgen wel allerlei vormen van ondersteuning. “We sparren over inzichten in de markt, houden bijeenkomsten en hebben contact via een community-app.” Hij hoopt vanuit NOAB nieuwe gidsen te kunnen verwelkomen, die consumenten en kleine ondernemers kunnen helpen bij vragen over belastingen. Gidsen kunnen zich aanmelden op Kandoor.nl. ■ Activa | Nummer 4 - 2017 Fotog r a f i e Pau l To lenaa r
32 Online Touch Home