“Van kenniseconomie naar intelligente economie dankzij AI” DOOR: HENK POKER AI is niet meer weg te denken. Toch blijkt uit het MKB-barometeronderzoek van Exact dat minimaal de helft van de mkb’ers nog huiverig is voor AI en AI als een bedreiging voor de traditionele bedrijfsmodellen ziet. Dat geldt voor vrijwel elke branche, dus ook voor accountants en boekhouders. “AI wordt vooral nog ad hoc gebruikt”, zegt Wilco Kraaij, verantwoordelijk voor AI binnen Exact. “Mijn advies? Ga gewoon beginnen en maak het niet te groot.” AI gaat als zelfstandige productiefactor fungeren, naast de traditionele factoren zoals arbeid, menselijke kennis en kapitaal, verwacht men bij Exact. “Zo wordt AI de katalysator van kenniseconomie naar intelligente economie. In de kenniseconomie moet de mens zelf data analyseren en interpreteren. De vraag was daarbij of er zaken efficiënter konden en daar zorgden softwareleveranciers dan meestal voor. In de intelligente economie analyseert AI data en past het toe. Dat kan helpen bij de operationele druk, het tekort aan personeel en het realiseren van betere marges.” INDIVIDUELE MEERWAARDE DOOR ADVIES OP MAAT Maar, waar moet je beginnen, is een vraag die veel kantoren bezighoudt. “Start met het maken van een efficiencyslag”, zegt Kraaij. “Loop alle interne processen door en kijk waar AI deze processen kan standaardiseren. Vervolgens kijk je naar de strategische kant. AI kan elke klantcase interpreteren, waardoor je individuele meerwaarde creëert en klanten beter op maat kunt adviseren. En dat kost je dan ook nog eens minder tijd.” Dat betekent echter wel dat het traditionele verdienmodel onder druk staat. “Blijf je rekenen in uren, dan straft AI je businessmodel af en krijgt het geen kans.” AI vraagt om een andere manier van denken. “Je gaat van ROI, return on investment, naar ROAI, Return on AI investment. Dus, van kostenbesparing, omzetgroei en uren schrijven naar operationele efficiëntie, een betere kwaliteit van beslissingen, meer klantbeleving en uiteindelijk een strategische voorsprong. Oftewel, de uren verdwijnen, terwijl de waarde voor de klant hoger wordt. En dat is waar het om gaat, hoe blijf je relevant en welke waarde ga je leveren in een wereld met AI. Daar kun je vervolgens een prijskaartje aan hangen.” AI-AGENTS Exact heeft inmiddels diverse AIagents ontwikkeld, een autonoom softwareprogramma dat AI gebruikt om zelfstandig doelen te bereiken. Je kunt een vraag stellen aan de AI-agents, maar deze kunnen zelf ook initiatief nemen, complexe taken plannen en verschillende handelingen uitvoeren zonder de tussenkomst van mensen. “We werken momenteel bijvoorbeeld aan een Financial Agent, die gaat helpen bij het analyseren van financiële data en daar direct inzichten uithaalt. Je kunt ook zelf vragen stellen, waarna de Financial Agent de financiële cijfers interpreteert en antwoorden, analyses en aanbevelingen geeft.” “We leven in een tijdperk waarin veel gaat veranderen”, besluit Kraaij. “Mijn advies is om na te denken over wat de waarde van je dienstverlening is, waar je in de toekomst naartoe wilt en welke rol AI daarin kan spelen. Ga het gewoon doen en doe het in kleine stapjes.” www.exact.com NOAB.NL 15 ADVERTORIAL
16 Online Touch Home